Claps Casino - Тегленията на играчите са отменени.

Здравей

Регистрирах се в CLAPS - 21 декември 2025 г.

Завърших KYC верификация с линк. Акаунтът ми беше потвърден.

Направих първия си депозит от приблизително 9 LTC, използвайки бонус за добре дошли, а след като спечелих, изтеглих 77 LTC.

Така че направих втори депозит от около 26 LTC, използвайки начален бонус, и спечелих 160 LTC.

Казиното ми изпрати линк за качване на документ, потвърждаващ адреса ми, веднага качих банковото си извлечение с името и адреса си.

След това видях на екрана си „Проверката е одобрена".

Направих няколко тегления на 40 LTC, 35 LTC и 30 LTC - всички бяха анулирани.

Попитах поддръжката в чата на живо каква е причината за анулирането и най-накрая на 24 декември получих отговор, че нарушавам правилата на уебсайта 9.13.

Прилагам четири скрийншота към това оплакване - можете да видите баланса ми, историята на тегленията, одобрението за проверка на профила, както и чат на живо с поддръжката на клиенти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Якубзадрозни,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за анулираните тегления и трудностите, с които се сблъсквате с профила си.

Прегледах екранните снимки и съобщението на казиното, което споделихте, където се позовават на правило 9.13 и се посочва, че сте били част от „група от свързани акаунти, злоупотребяващи с бонус системата". Преди да продължим, бих искал да изясня няколко точки, за да разбера ситуацията по-точно:

• Казиното предостави ли някакви конкретни доказателства в подкрепа на твърдението си, че вашият акаунт е свързан с други потребители или е замесен в злоупотреба с бонуси?
• Кои игри играхте по време на двете сесии за депозит/бонус (имена на слот машини или доставчици, ако е възможно)?
• След като завършихте KYC и видяхте „Проверката е одобрена", казиното поиска ли нещо допълнително в даден момент?
• Използвали ли сте някога същото устройство, интернет връзка или метод на плащане като някой друг, който може да има акаунт в това казино?

Ако имате допълнителни снимки на екрана или съобщения, които обясняват обвинението или защо смятат, че правило 9.13 се прилага във вашия случай, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

„Казиното предостави ли някакви конкретни доказателства в подкрепа на твърдението си, че вашият акаунт е свързан с други потребители или е замесен в злоупотреба с бонуси?"

НЕ. Claps Casino премахна само баланс.

„Кои игри играхте по време на двете сесии за депозит/бонус (имена на слот машини или доставчици, ако е възможно)?"

Играх BGAMING - Panda Luck и Big Atlantis Frenzy.

Аз също играя PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn и Super 7s

„След като завършихте KYC и видяхте „Проверката е одобрена", казиното поиска ли нещо допълнително в даден момент?"

Да, преди първото теглене от казиното, за да поискам проверка на самоличността си, и преди второто теглене от казиното, за да поискам проверка на адреса си - имаше формуляр, в който трябваше да попълня адреса си и да кача документ. Качих банково извлечение - и Claps Casino го одобри.

„Използвали ли сте някога същото устройство, интернет връзка или метод на плащане като някой друг, който може да има акаунт в това казино?"

Не, защото играя от вкъщи и само аз имам достъп до компютъра си и крипто портфейла си.

„Ако имате допълнителни снимки на екрана или комуникация, които обясняват обвинението или защо смятат, че правило 9.13 се прилага във вашия случай"

Не, нямам

Уважаеми Якубзадрозни,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей,

Благодаря ти, jakubzadrozny, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Claps Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Якубзадрозни,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър