Играчът от Мароко, потвърден потребител в Claps Casino, се сблъска с отказ за теглене на $20 поради твърдение, че има множество акаунти, което той оспори. Той предостави необходимата информация в подкрепа на случая си, но не получи отговор, а поддръжката на живо отказа да ескалира въпроса. По-късно играчът актуализира оспорваната сума до $101.05, твърдейки за несправедлива конфискация на печалбите, свързани с бонус за рожден ден от $5 с изискване за превъртане 35x, позовавайки се на ретроактивно прилагане на правило за максимално теглене 5x, което първоначално не е било оповестено. Въпреки многократните опити, казиното не успя да отговори или да разреши проблема, а доказателствата сочат, че казиното е променило условията на бонуса, след като играчът е изпълнил изискванията за превъртане, което е счетено за несправедливо. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на сътрудничество от страна на казиното, с препоръка въпросът да бъде ескалиран до съответния орган по хазарта, ако играчът желае да предприеме по-нататъшни действия.
Claps Casino - Тегленето на играча е отказано.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 20
Сума: 20 USD₮
Claps Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Превод„Аз съм потвърден потребител в Claps Casino. Поисках теглене на $20, но ми беше отказано с невярното твърдение за „няколко акаунта". Никога не съм притежавал повече от един акаунт и съм предоставил цялата поискана информация на тяхната поддръжка. Имейлите ми обаче се игнорират и поддръжката им на живо отказа да ескалира проблема. Искам ръчен преглед на IP адреса и регистрационните файлове на устройството ми, за да докажа, че това е единственият ми акаунт и тегленето ми да бъде обработено незабавно."
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми/а Мадридиста12,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили датата, на която сте поискали тегленето?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря за удължаването. Относно оплакването ми, получих имейл от екипа за поддръжка на Claps, в който се извиняват за обвинението за „много акаунти" и заявяват, че това е системна грешка. Те също така твърдят, че тегленето ми е било успешно на 09.02.2026 г.
Пиша Ви обаче, за да Ви информирам, че все още НЕ съм получил средствата в сметката си, въпреки твърдението им. Прилагам екранна снимка на тяхното извинение и имейл за потвърждение като доказателство. Моля, продължете да ми помагате да получа средствата си. 
.
ПреводУважаеми Мадридиста12
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей, Мадридиста12,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя Claps Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Claps,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно тегленето на играча, което според съобщенията е било обработено на 9 февруари?
По-конкретно, ще се радваме да ни предоставите всякакви доказателства, потвърждаващи, че тази транзакция е била успешно завършена от ваша страна, както и подробности за това, по кой метод на плащане е била обработена.
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] .
Благодаря предварително
ПреводПреводТрябва да предоставя пълните подробности по моя случай, за да актуализирам оспорваната сума до $101.05. Получих бонус за рожден ден от $5 с изискване за превъртане 35x. Успешно завърших превъртането и увеличих баланса си до $150.
Изведнъж балансът ми беше намален до $29.50. Когато се свързах с поддръжката, те твърдеха, че за този бонус важи правило „5x Max Cashout". Въпреки това, бях прочел внимателно условията преди да играя и това правило НИКОГА не беше споменато.
Най-шокиращото е, че когато оспорих това, мениджър Мария призна в чата, че не може да вижда интерфейса ми и не знае какви условия ми се показват. След това ми казаха, че случаят ми е „в процес на преглед", но така и не ми върнаха средствата. Претендирам останалите 101,05 долара, които бяха несправедливо конфискувани.
г.ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ: Днес говорих с мениджъра. Те потвърдиха, че моите доказателства за печалбите от $101.05 са получени и се „обработват активно с приоритет". Дадох им последен 24-часов прозорец, за да разрешат това преди по-нататъшна ескалация. Прикачени са екранни снимки от последния ми разговор с мениджъра. Те официално потвърдиха получаването на моите доказателства и обещаха приоритетен преглед в рамките на 24 часа. 
ПреводПиша Ви, за да предоставя важна актуализация по моя случай. Получих имейл от Claps Casino (идентификатор на билет: RKM0CU), който съдържа директно признание за измама.
В отговора си казиното заяви: „Към описанието на бонус офертата е добавено следното пояснение: Максималната печалба от бонуса е 5 пъти". Фразата „е добавена" е ясно признание, че това ограничително условие не е било част от първоначалните условия, когато приех бонуса и играх.
Съгласно стандартите за честна игра, казиното не може да прилага нови правила или „разяснения" със задна дата, за да оправдае конфискацията на печалбите на играч, след като той вече е изпълнил всички изисквания за залагане. Прилагам екранна снимка на този имейл (8316.jpg) като доказателство за това нарушение.
Моля екипът на CasinoGuru да прегледа тези доказателства, тъй като те доказват, че казиното действа недобросъвестно, като променя правилата на промоцията след печалбата. 
ПреводУважаеми/а Мадридиста12,
Благодаря ти, че ме държиш в течение - наистина го оценявам.
За съжаление, все още не съм получил отговор от казиното и в този момент се притеснявам, че може изобщо да не отговорят. Моля, имайте предвид, че тази липса на ангажираност не се дължи на липса на старание от наша страна.
Въз основа на последната ви актуализация, изглежда, че казиното е приложило правило със задна дата във вашия случай. Този подход не е в съответствие с практиките за честна игра и искам да призная колко разочароващо трябва да е това за вас.
Ще се погрижа да отразя това в нашата оценка, ако казиното реши да отговори в даден момент.
ПреводУважаеми/а Мадридиста12,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор. За съжаление, няма много какво да се направи без тяхното сътрудничество. Вашата ситуация е донякъде нетипична, тъй като казиното преди това твърдеше, че имате множество акаунти, твърдение, което в крайна сметка се оказа неоснователно. Освен това, въпреки че бонусът за рожден ден от $5, който получихте, беше уникален жест от казиното, който те не бяха длъжни да ви дадат, изглежда, че са определили лимит на печалбите ви, вероятно със задна дата. Макар че е вярно, че казиното има това правило:
1.4 Операторът си запазва правото да променя или отменя условията за бонуса. Играчът, който желае да получи бонус, се задължава самостоятелно да следи промените в правилата на уебсайта на Оператора.
Практиката за прилагане на което и да е правило със задна дата или налагането на отговорност на клиентите непрекъснато да проверяват промените в Общите условия за бонусите е далеч от справедливия и прозрачен подход, който се стремим да насърчаваме в индустрията. Повечето водещи казина несъмнено биха управлявали подобни ситуации по по-справедлив начин.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако желаете да предприемете допълнителни действия по този случай, можете да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан (AOFA) и да подадете жалба. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
