Играчът от Германия се е регистрирал и е играл в казиното, но след като е спечелил, заявката му за теглене е била отхвърлена, като се посочва, че немските играчи не са били допуснати, въпреки че първоначално са приели личната си карта и страната си на произход. Играчът се е почувствал измамен от практиките на казиното и е поискал печалбата от 450 евро. Проблемът е останал нерешен поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което е довело до приключване на жалбата. Екипът по жалбите е останал на разположение за бъдеща помощ, ако играчът реши да се ангажира отново.
Claps Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради ограничения в акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 €
Claps Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспях да се регистрирам, депозирам и играя в това казино като немски играч. Когато се регистрирах, трябваше да въведа страната си на произход - Германия. В профила ми също беше посочено, че съм немец. Първо депозирах пари и спечелих нещо. След това исках да ги изтегля, но първо трябваше да кача документа си за самоличност за проверка - веднага щом беше казано, толкова беше направено. Документът беше приет. Новата ми заявка за теглене обаче беше отхвърлена отново, защото все още се изискваше да кача доказателството си за адрес. Това отново беше прието. Когато най-накрая поисках да изтегля пари, тегленето беше анулирано с обяснението, че немски играчи нямат право да играят и печалбите не могат да бъдат изплатени. Когато се регистрирах, трябваше да заявя, че съм от Германия. Защо не беше посочено директно, че нямам право да играя? Личната ми карта първоначално беше приета, без да се посочва, че немци нямат право да играят. Това е чиста измама от страна на казиното за задържане на печалби. Абсолютно скандално! Казиното не иска да изплати печалбите ми от 450 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Huhu131,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
- Кога точно се регистрирахте в казиното?
- Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да се регистрирате в казиното?
- Използвали ли сте бонус, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Huhu131,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
