Играчът от Мароко подаде жалба срещу Claps Casino поради технически проблеми, които блокираха достъпа му до определени доставчици на игри за повече от седмица, както и поради липса на точки от мисията. Въпреки изпращането на официално известие, отговорът на казиното не беше ясен и не предложи решение. Играчът също така изрази загриженост относно целостта на лиценза на казиното въз основа на предупреждение от регулатора. Прегледахме доказателствата и изяснихме, че предупреждението за лицензиране не представлява ясно доказателство за измама и попада извън обхвата на нашата медиация. Тъй като проблемът произтича от технически проблеми с доставчиците на игри и не е доказана пряка финансова загуба поради задържани средства, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеха да се предприемат по-нататъшни действия.
Claps Casino - Достъпът на играча до доставчиците на игри е блокиран.
Други
Сума: 50 USD₮
Claps Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба срещу Claps Casino поради продължаващи технически проблеми (Идентификационен номер на билета: ZC20PW). Повече от седмица ми е блокиран достъпът до определени доставчици на игри и точките ми за мисии не са кредитирани в акаунта ми.
Изпратих официално уведомление и им дадох 10-часов срок за разрешаване на проблема, но отговорът им беше неясен и не предостави никакво решение или срок. Искам възстановяване на достъпа до доставчика, ръчно кредитиране на липсващите ми точки и обезщетение за загубата на услуга и неудобството.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми/а Мадридиста12,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
За да можем по-добре да разберем ситуацията и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да разясните следното:
- Този проблем възникна ли само веднъж?
- До кои конкретни доставчици на игри нямате достъп в момента?
- Имате ли някакви видеозаписи или скрийншотове от инцидента?
- Получили ли сте писмено съобщение от Claps Casino относно тези технически проблеми?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводАктуализация относно оплакването ми срещу Claps Casino (Идентификатор на билет: ZC20PW)
Скъпа Петра,
Благодаря ви за последващите действия. Ето отговорите на вашите въпроси въз основа на последните развития:
Честота на проблема: Това е постоянен и продължаващ проблем. Нямам достъп до повечето доставчици на игри от повече от седмица.
Засегнати доставчици: В момента съм блокиран от достъп до всички доставчици с изключение на Pragmatic Play. Всеки път, когато се опитвам да отворя други игри, получавам съобщение за грешка: „Le jeu ne fonctionne pas" (Играта не работи).
Доказателство: Приложил съм екранни снимки, показващи съобщението за грешка и историята на моите транзакции, което потвърждава, че съм направил три депозита (общо приблизително 60 USDT) през този период, но не съм могъл да използвам услугата правилно поради тези технически проблеми.
Съобщение от казиното: Получих имейл от Claps Casino (идентификатор на билет: ZC20PW), в който те признават, че имат технически проблеми с определени доставчици. Интересното е, че ми предложиха да използвам VPN за достъп до слотовете, което намирам за непрофесионално и потенциално нарушение на стандартните условия.
Проблем с точките: Що се отнася до точките за мисията, казиното ми даде само 5 точки, което не покрива загубата на напредък и техническите неудобства, с които се сблъсках.
Искам пълно възстановяване на достъпа, подходящо обезщетение за липсващите точки и решение относно депозитите, които направих, докато платформата не работеше правилно.
Най-добър 
поздрави
ПреводОфициално подадох официална жалба до Комисията по хазарта в Анжуан относно хищническите практики и техническите проблеми на казино Claps. Прилагам потвърждението на моята жалба. 
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми/а Мадридиста12,
Разбираме загрижеността ви относно продължаващите технически проблеми с достъпа до игри.
Моля, имайте предвид обаче, че за съжаление това е технически проблем от страна на доставчиците на игри в казиното, който е извън нашия контрол. Ако не сте понесли реални финансови загуби поради този проблем, за съжаление не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос.
Междувременно, силно препоръчваме да не използвате VPN, когато достъпвате казино услуги, тъй като в повечето казина това е забранено. Моля, обърнете внимание, че всички печалби, получени чрез VPN, могат да бъдат анулирани или отменени съгласно условията на казиното.
Ако има друга подходяща информация, като например екранни снимки или предишни кореспонденции, които биха подкрепили твърдението ви, не се колебайте да ми я изпратите. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви за отговора. Току-що обаче открих важни доказателства, които доказват, че това не е просто „технически проблем", а случай на нарушаване на целостта на лиценза.
Официално предупреждение за измама: Проверих официалния валидатор на лицензи на anjouangamingboard.org за Claps.com. Официалният регулатор изрично показва предупреждение за „ОПИТ ЗА ИЗМАМА" на своя портал (вижте приложената екранна снимка).
Доказателство за сравнение: Сравних това с други казина под същия регулатор и техните лицензи изглеждат напълно „ВАЛИДНИ" без никакви предупреждения. Това потвърждава, че статусът „Измама" е специфичен за Claps.com.
Противоречива поддръжка: Когато беше конфронтиран в чат на живо, агентът по поддръжката потвърди наличието на екранна снимка, но призна, че „окончателното им решение" остава отрицателно, въпреки че собственият им регулатор ги е маркирал за измама.
Това вече не е за доставчици на игри; става въпрос за игра на платформа, която е официално маркирана като измамна от собствения си лицензиращ орган. Моля Casino Guru да преоцени този случай въз основа на това сериозно опасение за сигурността и правни проблеми. 
достигане
ПреводУважаеми/а Мадридиста12,
Благодаря ви, че споделихте допълнителните скрийншотове и за обяснението.
Разбирам защо съобщението, показано във валидатора на лиценз, може да изглежда обезпокоително. Въз основа на предоставената информация обаче, това не представлява ясно доказателство, че казиното е официално маркирано за измама. Известието показва, че страницата за валидиране може да е изтекла или че е имало проблем с начина, по който е осъществен достъп до валидирането, което понякога може да предизвика предупреждения за евентуална злоупотреба или опит за измама. В същото време самият статус на лиценза се показва като „ВАЛИДЕН".
Както бе споменато по-рано, въпросите, свързани с тълкуването на лицензите и регулаторните предупреждения, са извън обхвата на нашето посредничество. Ние не сме в позиция да определяме валидността на лиценз или да вземаме решения въз основа на инструменти на регулаторните органи или техните технически съобщения.
От наша гледна точка, ако оплакването ви се основава предимно на недостъпността на игри от определени доставчици и факта, че средствата впоследствие са били загубени по време на редовна игра, за съжаление не можем да предприемем по-нататъшни действия или да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.
Въпреки това, ако смятате, че има друг аспект от вашия случай – по-специално свързан с обработката или потенциалното задържане на вашите средства – който считате за несправедлив или който все още не е разгледан, моля, уведомете ни и ние ще го разгледаме допълнително.
Ако средствата ви са били загубени чрез обикновена игра и нямате допълнителни притеснения освен вече споменатите, опасявам се, че ще трябва да отхвърлим това оплакване.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петра
Екипът на Casino.Guru
