Акаунтът на играча от Германия беше блокиран, тъй като се твърди, че има „множество акаунти“, което той оспори, тъй като се е регистрирал за първи път. Той смяташе, че проблемът произтича от използването на VPN, докато достъпва казиното от различни устройства. Асистентът отказа да му помогне допълнително. След преглед на случая беше заключено, че акаунтът е блокиран поради потвърденото използване на VPN, което нарушава Общите условия на казиното. В резултат на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да спазва политиките на казиното в бъдеще.
Claps Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 54 €
Claps Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте на всички! Само преди няколко часа акаунтът ми в това казино беше блокиран поради „няколко акаунта", което е неправилно, тъй като се регистрирах и видях това казино за първи път. Мисля, че проблемът е свързан с факта, че използвах VPN. Регистрирах се и депозирах от телефона си, след което продължих от компютъра си (също използвайки VPN), което очевидно е причинило блокирането. Асистентът отказа да ми помогне и прекрати разговора.
Ще включа доказателствата по-долу.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и открих следното:
5.1. Вие потвърждавате и гарантирате, че:
...
5.1.4. Не използвате виртуална частна мрежа (VPN), прокси сървър или друга технология или метод за скриване, фалшифициране или представяне на погрешно действителното Ви местоположение, докато осъществявате достъп до Услугите.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните от коя държава сте и на коя държава сте настроили VPN, когато сте играли в това казино?
- Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте. Опитах се да вляза в сайта без VPN или прокси, но просто не ме пусна. Затова първоначално свързах VPN на телефона си (Германия). След това трябваше да продължа да сърфирам на компютъра си, затова свързах и VPN (Германия). Имах различни VPN мрежи на телефона и компютъра си, което може да е причинило проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЩо се отнася до игрите, пробвах слотовете, където имах бонуси за депозиране, после си спомних, че има Plinko и реших да опитам късмета си там. След това просто реших да изтегля средствата, за да не се увличам (депозитът беше $40 USDT, а тегленето беше $60 USDT).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте отново! Ще има ли някакъв отговор на проблема ми? Минаха три дни и дори не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. За да уточня - правилно ли разбирам, че живеете в Германия? Бихте ли могли да ми кажете дали акаунтът Ви е бил потвърден, преди да загубите достъп до него?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотове тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе, живея в Русия, а не в Германия. И да, акаунтът беше проверен, преди да бъде блокиран. Първоначално преминах проверка (което можеше да доведе до блокирането ми, защото паспортът ми показваше, че съм от Руската федерация), след това направих депозит и играх, настроих теглене и след известно време акаунтът беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДори и да спазваме правилата, които споменахте по-горе, защо не блокираха акаунта ми по време на проверката? Приеха документи от Русия и видяха местоположението ми, така че мисля, че системата показва и че мога да използвам VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСлед обстоен преглед на предоставената от Вас информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашия случай. Въпреки че казиното най-вероятно е идентифицирало множество акаунти въз основа на съвпадение на IP адреси – потенциално причинено от друг потребител, достъпващ уебсайта чрез същата VPN – решаващият фактор в тази ситуация е потвърденото използване на VPN за достъп до казиното от друга държава, тъй като това не беше възможно от Вашето местоположение. Въпреки че съвпаденията на IP адреси сами по себе си обикновено не се считат за достатъчно доказателство за множество акаунти съгласно нашата политика, използването на VPN за заобикаляне на всякакви ограничения е явно нарушение на Общите условия на казиното и предоставя несправедливо предимство.
Това представлява сериозно нарушение на едно от основните правила на онлайн хазарта. Играчите са длъжни да се регистрират от страната, в която пребивават, да предоставят точни адресни данни по време на регистрацията и да имат достъп до казиното само от тази страна. Фактът, че достъпът е бил технически възможен чрез VPN, не го прави допустим съгласно Общите условия на казиното.
Поради тези причини сме принудени да приключим с тази жалба.
Силно ви препоръчваме стриктно да спазвате Общите условия на казиното в бъдеще и да избягвате използването на инструменти, предназначени да заобиколят регионалните ограничения. Въпреки че разбираме, че това решение може да е разочароващо, не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
