Claps Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.

Здравей,

Преди два дни получих промоционален имейл от онлайн казиното Claps.com. Кликнах върху връзката и бях пренасочен към активен акаунт.

След като направих няколко депозита, исках да блокирам акаунта. Когато щях да изпратя имейл, открих, че преди това съм поискал същият акаунт да бъде блокиран за постоянно и дори получих потвърждение от Claps, че акаунтът е блокиран за постоянно.

Изглежда, че Claps, без мое съгласие или одобрение, отвори отново акаунт, който беше блокиран за постоянно.

Подадох жалба до Claps, като ги информирах за допуснатата от тяхна страна, поисках обяснение и поисках възстановяване на плащанията, направени след окончателното блокиране на акаунта.

Страдам от хазартна зависимост и независимо от всичко останало, постоянно блокиран акаунт никога не би трябвало да се отваря автоматично отново от онлайн казиното. Ясно е, че нещо се е объркало от страна на оператора.

По времето, когато направих депозитите, не знаех, че тази сметка е трябвало да бъде блокирана. Ако знаех, нямаше да депозирам никакви пари, защото така или иначе никога нямаше да мога да тегля суми, тъй като казиното щеше да каже, че сметката е блокирана.

Подадох жалба. Онлайн казиното не предоставя никакво обяснение за случилото се. Няма извинение и няма възстановяване на сумата. Те се позовават на клауза в споразумението си, което е безсмислица, тъй като грешката очевидно е на тяхна страна.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Хубабуба,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей,

Напълно разбирам, че блокиран акаунт може да бъде отворен отново по искане на клиента. В този случай обаче изрично поисках акаунтът да бъде блокиран и изтрит.

Claps потвърдиха, че акаунтът е блокиран и че вече няма да мога да използвам услугите им.

Въпреки това потвърждение, Claps отвори отново акаунта ми без мое съгласие или предварително уведомление.

ще препратя имейла

Уважаеми Хубабуба, благодаря ти за отговора.

Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване. Благодаря ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Добре, така че, ако поискате от казино да блокира и изтрие акаунта, е добре да не питате за причината за затварянето, да потвърдите на клиента, че акаунтът е блокиран за постоянно, и след това, само няколко дни след това, да го отворите отново без мое разрешение и да не поемате отговорност за загубата на играчите.

Самото това, че казиното не е попитало за причината за затварянето си, е нарушение на лиценза.

Ако не виждате това като нарушение и смятате, че е справедливо от страна на казиното, можете да затворите акаунта. Тогава не разбирам смисъла на тази страница за оплаквания. Каква шега. Казината могат да правят каквото си искат днес, без никаква отговорност.

Уважаеми Хубабуба, благодаря ти за отговора. Напълно разбирам разочарованието ти. Бих искал обаче да повторя, че закриването на акаунт е лесен процес, който обикновено има минимални последици. Играчите имат възможност да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма никакви текущи задължения към тях.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.