Играчът от Аржентина не успя да изтегли средствата си, защото не можа да потвърди имейла си, тъй като кодът за потвърждение не пристигна. Въпреки че се свърза с поддръжката, той се бори в продължение на 7 дни. Опитахме се да помогнем, като се свързахме с играча и се опитахме да се свържем с казиното от негово име. Казиното обаче не отговори на никакви запитвания и жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Chipsy Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с потвърждението на имейла.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 000
Сума: 2 700 USD₮
Chipsy Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа да мога да изтегля парите си, трябва да потвърдя имейла си, но кодът не пристига. Опитвам това и се свързвам с поддръжката вече 7 дни. Моля, имам нужда от тези пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Chipsy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че имате достъп до имейл кутията, използвана за регистрация? Проверихте ли и папката си със спам?
- Представихте ли някакви документи, необходими за потвърждаване на самоличността ви, в казиното? Приети ли бяха документите ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе отговарят на имейли, а чатът на живо не работи; никога не отговарят и на двата въпроса. Трябва само да потвърдя имейла си, за да изтегля парите, но преди да мога да ги изтегля, ми изпращат код, който така и не пристига.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Това е снимката. Чакам отговор от тяхна страна от 8 февруари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли потвърдили, че сте проверили папката със СПАМ? 
Моля, уведомете ме, ако проблемът продължава.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Преводнищо никога не е пристигало
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми cblfranco0,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей cblfranco0,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми cblfranco0,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://anjouangaming.com/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
