Играчът от Япония е кандидатствал за теглене на 19 март, но все още не е получил парите си. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че е получил всички средства, което е довело до маркирането на жалбата като „решена“ в системата.
ChinChin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 850 €
ChinChin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКандидатствах за теглене в това казино на 19 март, но все още не съм получил парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ChinChin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Използвахте ли някакъв бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАкаунтът вече е удостоверен. Времевата рамка е неизвестна.
Бонусът за първи депозит беше използван.
Прикачен е последният имейл, който получих от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви andandjonnyx за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Отново е Михал. Поех и тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим ChinChin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми ChinChin Casino,
Разбираме, че проверката за съответствие на акаунта на играча и неговия геймплей се извършва преди тегленето да бъде обработено, но тъй като вече е минало доста време без реално развитие, можете ли да обясните защо тегленето на играча все още не е обработено от ваша страна?
Ако има някакви чувствителни подробности, които могат да повлияят на тази ситуация и не са подходящи за публично разкриване, моля не се колебайте да ги споделите с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба, тъй като се свързахме с ChinChin Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми andandjonnyx,
Свързах се с екипа на ChinChin Casino извън този разговор и изглежда, че е постигнат известен положителен напредък. Екипът на казиното е готов да възстанови средствата, които преди това са били анулирани във вашата сметка, като начин за разрешаване на този проблем. Моля, потвърдете, че това е постигнато.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе са извършени никакви възстановявания на суми и тегленията никога не са правени.
Казиното е правило депозити и тегления във виртуална валута, но тъй като виртуалната валута е била изтрита от метода за теглене, дори не е възможно да се теглят баланси.
Моля, добавете 200 евро към оспорваната сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря за актуализацията. Свързах се с екипа на казиното още веднъж, за да изясня ситуацията и да проуча потенциални решения за разрешаването на този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Екипът на казиното ме информира, че един от техните представители скоро ще се свърже директно с вас и ще ви предостави информация относно тегленето на средствата.
Моля, уведомете ме, след като „проблемът" бъде разрешен и получите средствата. Освен това, моля, потвърдете действителната оспорвана сума, тъй като изглежда, че първоначалните 850 евро може вече да не са верни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе, вярно е, около 850 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря за потвърждението. Има ли някакво развитие вече?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводне
И защо изобщо не сме чули нищо от казиното?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Казиното ChinChin все още не беше регистрирано в нашия форум за оплаквания, затова комуникирахме по имейл. Разбира се, аз ги поканих да се присъединят.
Междувременно бях информиран за следното:
Клиентът отключи парите на 27 май и може да ги изтегли. Нашият екип му изпрати съобщение и днес. Нека клиентът дойде и направи заявка за теглене на пари. Клиентът е подал заявление за теглене на пари за последно на 19 март.
Така че не се колебайте да подадете заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТегленията остават недостъпни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Очаквам скоро отговор от екипа на казиното в темата за оплаквания и се надявам, че той ще бъде благоприятен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Екипът на казиното ме информира, че тегленето би трябвало да работи за вас. Можете ли да проверите отново? Освен това, получавате ли съобщения за грешки или нещо подобно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Екипът на казиното ме информира, че сте изтеглили средствата. Можете ли да потвърдите, че сте ги получили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма история, която да прилича на това.
Имаше история на депозити от 835 USDT, но аз подадох заявление за теглене на 835 EUR.
Не мисля, че има казино, което си мисли, че е 1 евро за 1 долар.
Нека изпратя хеш на казиното, показващ теглене от около $950.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлатени са допълнителни 115 долара.
Вероятно това приключва оплакването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря за актуализацията. По-рано бях информиран, че целият Ви баланс ще бъде изплатен. Изглежда, че може да е бил разделен на две отделни плащания. Независимо от това, както потвърдихте, Вие сте получили всички средства, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря за потвърждението. Радвам се, че нашето участие отново изигра роля в разрешаването на ситуацията и че получихте всички средства в пълен размер.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot Rate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
