Играчът от Узбекистан твърди, че е спечелил над 800 USDT, след като е заложил бонус без депозит и по-късно е направил депозит, за да продължи да играе. След множество заявки за теглене, които са били отхвърлени без обяснение, акаунтът му е бил блокиран без предупреждение, след като е представил допълнителни документи. Той не може да се свърже с поддръжката за разяснения и планира да подаде жалба.
Chill4reel Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 7h 33m 10s
Chill4reel Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводРегистрирах се. Получих бонус без депозит от 75 безплатни завъртания. Заложих според правилата и не наруших нито едно от тях. И спечелих — печалбите ми възлизат на повече от 800 USDT и получих 100 USDT. Подадох документите. Свързах се с екипа за поддръжка по имейл; те казаха, че за да завърша проверката, просто трябва да направя депозит от 20 USDT и да започна да завъртам. Направих депозит от 21 USDT и заложих 3 пъти, а печалбите ми бяха повече от 100 USDT.
И исках да изтегля печалбите и подадох заявление за теглене, те ми отказаха няколко пъти, без да обяснят причината.
И успях да се свържа с оператора, попитах за причината за отказа, тя каза, че е необходимо да се прехвърлят документите по местоживеене.
Изпратих документите
Блокираха ми акаунта без предупреждение. Все още не успях да се свържа с него. Писах му многобройни имейли, но той не отговаря. Ще подам жалба навсякъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейлите между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за проверка и закриването на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Попълнихте ли профила си в казиното изцяло и вярно, преди да поискате теглене на печалбите си?
- Съвпада ли личната информация във вашия казино акаунт с информацията, посочена в документите ви за самоличност?
- Какви документи изпратихте на казиното за KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБих искал да уточня: Получих имейл с предложения за 75 безплатни завъртания и бонуси без депозит. Използвах бонусите и ги заложих в съответствие с правилата — без никакви увеличени залози, по $1 на завъртане. Общата сума на моите завъртания беше повече от 800 USDT. Бяха ми кредитирани 100 USDT за залагане. Качих документите и се свързах със служителя по имейл — проверката беше успешна. В отговор ми казаха: „Да, остава само да направя депозит и да направя залог."
Направих депозит от 21 USDT и направих повече от три залога, откакто направих депозита.
Исках да изтегля печалбите си и подадох заявка за теглене на 120 USD, но ми беше отказано. Мислех, че може би е възможно да изтегля получените печалби под формата на бонуси и подадох заявки за теглене няколко пъти. Не можах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и изпратих имейли няколко пъти, но не получих отговор. Вчера успях да се свържа със служител чрез онлайн чата и да разбера причините за блокирането на акаунта. Казаха ми, че не знаят какъв е проблемът. Изпратих заявка, изчаках отговор и на 31-ви получих отговор, в който след подаване на заявка за теглене на печалби, нашият служител е проверил и е открил дубликат. В такъв случай те трябва да блокират първата заявка за теглене. Анулирах я три пъти. Нямам дублиран акаунт. Просто играем като семейства. Трябваше да изчакат, когато се регистрирах. И ми дадоха промо код за бонус. Попитах как да получа бонуса, след което поискаха документи. Качих документите и след това получих бонуса. Мисля, че след това завърших верификацията, но в този случай не получих бонуса. Не мислех, че може да възникне подобна ситуация. След това взех всички чатове и скрийншотове и в баланса останаха повече от 150 USDT.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес като вас, да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да уточните какво имате предвид, като казвате, че „играете като семейства"?
- Използвали ли сте споделени устройства или споделена интернет връзка, докато сте играли в това казино?
- Случвало ли ви се е да давате назаем устройството си на член на семейството или приятел, за да може той да влезе в собствения си акаунт в Chill4reel Casino?
Автоматичен превод:
