Chexx Casino - Тегленето на играча е замразено.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу CHEXX.bet относно замразеното ми теглене на $1290.

Преди това съм правил три успешни тегления от CHEXX.bet без никакви проблеми. След второто ми теглене бях помолен да изпълня проверка от ниво 2 (доказателство за адрес), която завърших успешно. След това тегленето ми беше обработено нормално.

По-късно, след като спечелих допълнителни средства, поисках друго теглене. В този момент CHEXX.bet изискваше проверка на ниво 3 (Източник на средствата). Изпълних я. След като чаках няколко дни, те поискаха проверка на живо с биометрично селфи, която също завърших успешно.

След като завърших всяка поискана от тях проверка, вместо да обработя тегленето ми, бях информиран, че сметката ми е поставена под вътрешно разследване и че средствата ми са замразени.

Оттогава са минали повече от 30 дни.

През целия този период:

Съдействах напълно на всяко искане.

Не са ми искали да предоставя никакви допълнителни документи.

Многократно съм се свързвал с поддръжката, за да поискам актуализации.

Всеки отговор беше едно и също общо послание, че разследването продължава и че трябва да изчакам.

Те никога не са обяснили причината за разследването, нито са предоставили очаквана дата за приключването му.

Разбирам, че лицензираните казина могат да провеждат разследвания за съответствие или борба с изпирането на пари. След повече от месец чакане, без искания за допълнителна информация и без смислени актуализации, обаче смятам, че това забавяне е станало неразумно.

Не искам специално отношение. Просто искам:

Ясно обяснение защо тегленето ми е било замразено.

Реалистичен срок за приключване на разследването.

Освобождаването на моите 1290 долара, ако няма основателна причина да продължа да задържам средствата си.

Действах добросъвестно през целия процес и спазих всяко изискване за проверка, наложено от CHEXX.bet. Ще съм много благодарен на Casino.Guru за съдействието при свързването с казиното и разрешаването на този въпрос.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че казиното е прегледало ръчно и е одобрило успешно всички документи, които сте представили през различните етапи на процеса на KYC проверка?
• Казиното уточнило ли е дали текущото разследване е свързано с проверката на вашата самоличност или с вашия геймплей?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

1. Да, прегледаха всичко, отне 3+ дни за всяко ниво на проверка (аз завърших 3)
2. Не го направиха, просто казаха, че съм разследван, без да се налага да се сещам за нещо.
3. играх електронни спортове
4. без бонус

С най-добри пожелания.

Уважаеми matejalol1,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако вашият акаунт е бил обект на разследване и сте залагали само на електронни спортове, казиното може да е засекло определена активност по залаганията, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до необходимите инструменти, за да оценим правилно споровете, свързани със залаганията на електронни спортове.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника