Играчът от Португалия имаше проблеми с Chexx Casino, което задържа 570 USDT от средствата му, въпреки че е завършил проверката. Казиното твърдеше, че средствата му ще бъдат замразени, без да посочи причина, и заяви, че разследването може да отнеме до 90 дни. Играчът имаше достъп до акаунта си, беше направил само спортни залози и беше попълнил всички изисквани документи за проверка. След като прегледахме случая и взехме предвид разследването на казиното, установихме, че не разполагаме с достатъчен опит, за да оценим справедливо ситуацията и следователно затворихме жалбата без решение.
Chexx Casino - Средствата на играча са замразени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 557 $
Chexx Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазино Chexx държи 570 USDT на средства.
Проверката е завършена и те твърдят, че средствата ми ще бъдат замразени, без да разкриват причината за това.
Те също твърдят, че разследването ще отнеме до 90 дни, което очевидно е шега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми fragoso21,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Имате ли достъп до профила си или той е ограничен по някакъв начин?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Можете ли да предоставите повече подробности за процеса на проверка, който сте извършили? Какви документи са били поискани от вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВсе още имам достъп до акаунта.
Залагания на спорт.
Без бонус.
Лична карта, доказателство за адрес и източник на средства, всички успешно попълнени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеfragoso21,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли могли да посочите датата, на която казиното е заявило, че средствата ще бъдат замразени?
Бихте ли ми споделили известието от казиното относно замразяването на средства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Моля, публикувайте и екранна снимка на страницата за потвърждение на акаунта си. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fragoso21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводХей, извинявам се за закъснението.
Доказателство за проверка на профила и екранна снимка от чата ще бъдат публикувани тук.
Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, fragoso21.
Ако акаунтът ви е напълно проверен и в момента е обект на разследване, след като сте правили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или неговото обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно.
Разбирам колко е обезсърчително това. И се извинявам, че не можем да го разрешим вместо вас.
След като прегледаме наличната информация, трябва да приключим тази жалба.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
