Cherry Wins Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.

В петък, 20.03.2003 г., направих втория си депозит от £59.00 към Cherrywins, използвайки моята PayPal сметка - спечелих £2,350.00 от тази сума, която се опитах да изтегля. В същия ден получих имейл, в който се казваше, че трябва да потвърдя сметката си, с което нямах проблем. Поискаха ме за паспортна снимка, която държах в ръцете си, PDF файл от PayPal, показващ депозитите, и доказателство за адрес.

Всичко беше предоставено достатъчно в събота. Днес се събудих с имейл, в който се казваше, че сметката ми е окончателно затворена И парите ми за теглене са загубени поради „метод на плащане от трета страна", което всъщност е неправилно. PDF ФАЙЛЪТ ЯСНО ПОКАЗВА моите 2 депозита от £59 и £50, които отиват при тях, с ИД на транзакцията С МОЕТО име и адрес на извлечението!!! Когато отидох в чат на живо и обясних проблема, че са допуснали грешка, ми казаха: „Ще го реша вместо вас, но не знам кога ще получите отговор". Това беше отговор, който получих, след като попитах за процедурата им за оплаквания, тъй като това е несправедливо закриване на сметка и НЕВЕРНИ ТВЪРДЕНИЯ.

Сега трябва да се справя с глупостите, да се оплаквам и да минавам през процедурата, когато не е трябвало да бъде така!!!

Моля, избягвайте ги, защото нарушават лиценза си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Вече предоставихте ли всички необходими документи?
• Бихте ли могли да предоставите някакво доказателство, че сте собственик на банковата сметка?
• Казиното предоставило ли е някакви конкретни подробности относно депозити, за които се предполага, че произхождат от сметки на трети страни?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] заедно с доказателство за собственост на банковата сметка. Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодарим Ви за имейла и предоставената информация. Бихте ли могли да ни посочите дали всички ваши плащания са извършени чрез Вашия PayPal акаунт? Като алтернатива, използвали ли сте и други методи на плащане? Ако е така, бихте ли могли да ни посочите дали са регистрирани на Ваше име?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Депозирах само два пъти през цялото време, докато имах сметката си при тях - £50 и £59.

И двата пъти депозитите бяха направени чрез PayPal - на мое име и адрес.

Имейл адресът ми в PayPal също е абсолютно същият, който съвпада с акаунта ми в Cherrywins.

Когато ги помолих да докажат къде съм депозирал чрез трета страна, те заявиха, че признават, че никога не съм депозирал чрез трета страна, но съм използвал средства на трета страна.

Изпратих 59 паунда на банката на приятеля ми, който след това ги беше изпратил на моя PayPal, откъдето ги депозирах.

Изпратих им екранна снимка на банковата сметка, на която се вижда как 59-те паунда са изпратени на моя приятел, а приятелят ми ги върна обратно в рамките на 2 минути към моя PayPal, където съм депозирал. Доказаха, че депозитът ми не е финансиран от трета страна, а 59-те паунда са мои собствени пари.

парите ми, моят PayPal, използван за депозиране.

Оттогава игнорират имейлите ми И премахнаха отзива ми за Trust Pilot.

ЗдравейтеMercedescross,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Не бързайте! Благодаря ви xx

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Мерцедескрос,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Cherry Wins Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Чери Уинс,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини за закриването на акаунта, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самуел, приятно ми е да се запознаем!

Така че, откакто отворих целия този случай, изпратих имейл до cherrywins още 3 пъти и не получих отговор.

Те непрекъснато маркират отзива ми в Trust Pilot и го премахват. Публикувал съм го около 9 пъти досега и те непрекъснато го премахват.

cherrywins заяви, че съм използвал средства от трети страни „някой ми изпрати пари, с които играех на сайта им"

Изпратих плащане от 59 паунда на Cherry Wins, което напусна моята банкова сметка и беше изпратено на приятел, който след това ми го изпрати директно през PayPal и 59 паунда бяха депозирани в сметката ми в Cherry Wins.

Доказано е, че средствата са от мен, депозирах, използвайки собствената си PayPal сметка и използвах средства, които първоначално са напуснали собствената ми банкова сметка.

Когато това беше изпратено на cherrywins, те не обърнаха внимание и все още отказват да комуникират с мен.

Предоставих всичките си необходими документи за самоличност (паспорт, паспорт със снимка, PDF извлечения от PayPal, показващи депозити към тях, и PDF доказателство за адрес).

Бях депозирал общо само £109.00 в Cherrywins, откакто се регистрирах, и спечелих £2350. Мисля, че затова ме спряха и ми отказаха изплащане - защото не съм похарчил £££, за да го спечеля.

Благодаря ви, че поканихте член на cherrywins да изкаже мнението си тук и се надявам cherrywins да поправят грешките си.

Мерцедес

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Самюъл, би ли ме насочил в правилната посока накъде да продължа оттук нататък, ако това остане нерешено, моля те, тъй като няма да позволя да се измъкнат.

благодаря ти

Скъпа Чери Уинз, за ​​съжаление, ако тази ситуация не бъде разрешена, няма да имам друг избор, освен да си наема адвокат и да продължа по въпроса.

Минаха 4 седмици и не сте ми се обадили, въпреки че е имало множество възможности да го направите. Видях в новинарски статии и социални медии, че задържането на тегленията и неизплащането им е нещо, което се случва напоследък, и няма да се примиря като жертва на такова нещо.

Играеш нечестно и фактът, че не отговаряш или избягваш комуникация, не е в твоя полза. Този проблем няма да изчезне, в този момент не става въпрос за пари.

За мен това вече се свежда до нарушаване на вашите собствени правила, които са установени. Ние, като клиенти, трябва да спазваме правилата, така че защо това да не важи и за вас?

Трябваше да се свържа с Trust Pilot с всичките си достатъчни доказателства, че отзивът ми е автентичен, за да го публикувам отново възможно най-скоро, за да не се налага на другите да преминават през това, през което аз трябваше да премина.

Това е последният път, когато ще бъда отворен за постигане на решение (което би било моето възнаграждение)

След като изтекат тези 6 дни и въпросът бъде маркиран като нерешен, ще наема адвокат и ще го разгледам в съда.

Ако сте готови да съобщите и да изплатите дължимата сума, с удоволствие ще прекратя случая с гуруто на казиното, ще премахна отзивите си и ще забравя, че това някога се е случило.

Поздрави, Мерседес.

Самуел, и аз бих искал да добавя това, моля.

Уважаеми Мерцедескрос,

Благодаря ви за актуализацията.

Вече се свързах с Cherry Wins Casino и в момента чакам отговора им относно вашия случай. След като получат отговор, ще прегледам становището им и ще продължа със следващите стъпки в процеса на подаване на жалба.

Ако казиното не отговори или проблемът остане нерешен след стандартния ни срок, ще ви посъветвам как да продължите с официална външна ескалация чрез съответния орган за алтернативно разрешаване на спорове, посочен в Общите условия на казиното.

Ще ви държа в течение тук веднага щом има някакъв напредък.

Здравейте, времето свърши x

Здравейте на всички,

Уважаеми Мерцедескрос,

Благодаря ви за актуализацията.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор в рамките на определения срок. На този етап няма много повече, което може да се постигне без съдействието на казиното в процеса.

Поради тази причина ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволителен резултат за Вас. Нерешените случаи обаче все още могат да окажат влияние върху общия рейтинг и репутация на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат подхода си или да отговорят на по-късен етап. Ако казиното реши да реагира, ще разгледаме отново тази жалба и ще бъдете уведомени незабавно.

Като следваща стъпка, препоръчвам да подадете вашия случай до услугата за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на казиното. В този случай можете да се свържете с eCOGRA тук:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Те действат като независим орган за разрешаване на спорове и могат да разполагат с допълнителни инструменти и правомощия за по-нататъшно разглеждане на случая.

Можете също така да се свържете със съответния орган по хазарта, отговорен за лиценза на казиното, тъй като те са регулаторният орган, който контролира дейността му.

Ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра за ADR или ако получите отговор от eCOGRA и не сте сигурни как да продължите, винаги можете да се свържете с мен на [email protected] и ще се опитам да ви помогна допълнително.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру