Играчът от Япония беше подал цялата необходима документация и беше информиран, че удостоверяването е завършено, но не получи никакви тегления след като направи заявката си. След неуспешни опити за разрешаване на проблема, той подаде жалба. Екипът по жалбите се свърза с играча и поиска доказателства за комуникация с казиното, но играчът не съобщи за отговори от поддръжката на казиното. Въпреки многобройните заявки, казиното не отговори на жалбата. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Cherry Gold Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 683
Сума: 4 224 USD₮
Cherry Gold Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПодайте всички необходими документи за сертифициране
Каза, че удостоверяването е завършено
Не съм получил никакви тегления, откакто поисках теглене.
Тъй като разговорът не вървеше добре, подадох жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cherry Gold Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете, да депозирате и да играете?
- Кога поискахте изплащане на печалбите си? Кога преминахте процеса на верификация?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМога ли да получа достъп до акаунта си? Мога ли да вляза, да депозирам и да играя?
Можете да влезете.
Кога поискахте теглене на печалбите си?
Около два месеца
Кога преминахте през процеса на сертифициране?
Преди около месец
Постигнахте ли текущия си баланс благодарение на бонуса?
Точно така
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата чакаща заявка за теглене с видим статус?
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВъпреки че удостоверяването е завършено, от мен се иска да го удостоверя отново, така че въпросът не се развива.
Така че дори не мога да поискам теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоля, споделете екранна снимка от комуникацията с поддръжката на казиното, където казиното ви моли да предоставите нови документи.
Бихте ли обяснили по-подробно кои конкретни документи вече сте предоставили и кои документи казиното изисква многократно?
Изпратете информацията на моя имейл или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yonacy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе съм получил имейл от уебсайта, затова бих искал да ми изпратите подробности за документите, от които се нуждая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли споделили по-скорошна комуникация между вас и екипа по поддръжката относно проверката на вашия акаунт? Като алтернатива, моля, предоставете ми допълнителни доказателства за инцидента.
Уверете се, че информацията за подателя и получателя е видима.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе съм получавал никакви имейли, така че няма комуникация.
Трябва ли да се свържа с поддръжката на живо?
Няма отговор от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Вие написахте:
Искат ми да се удостоверя отново, така че въпросът не се развива.
Моля, изпратете ми съобщението, в което се иска да извършите повторно потвърждение. Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКъде изпратихте имейла?
Не съм получил никакъв имейл за потвърждение от казиното.
Ако сте го изпратили от Casino Guru, моля, уведомете ме от кой имейл адрес е изпратено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзвинявам се за евентуалното недоразумение.
Помолих ви за комуникация между вас и казиното относно процеса на верификация. Споделете всички имейли, които сте разменили с екипа за поддръжка по темата за верификацията.
Изпрати го на имейла ми на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Йонаси
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Cherry Gold Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Чери Голд,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
