Играчът от Онтарио беше затворил акаунта си в ChachaBet, с висяща заявка за теглене на 1200 евро, състояща се главно от неговия собствен депозит и печалби с истински пари. Въпреки многократните искания за конкретна причина за задържането на средствата му, ChachaBet не предостави ясни обяснения или доказателства за действията си. Той каза, че балансът е натрупан изцяло чрез спортни залози в продължение на около две седмици, а акаунтът е бил блокиран няколко дни след като е поискал тегленето, което по-късно беше коригирано на 1294 евро. След преглед на случая не успяхме да оценим справедливо разследването на казиното, тъй като проблемът е включвал дейност, свързана със спортни залози, извън нашата експертиза, така че жалбата беше приключена без решение по същество.
ChachaBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.
Други
Сума: 1 294 €
ChachaBet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоят акаунт в ChachaBet беше затворен с висяща заявка за теглене на 1200 евро. От тях 1005 евро са моят собствен депозит плюс печалби с истински пари (без бонус), а 195 евро са печалби от промоция за безплатен залог, която напълно отключих съгласно заявеното изискване за превъртане 1x. Въпреки многократните директни запитвания, ChachaBet никога не е предоставила конкретна и последователна причина за удържането на тази сума.
ФИНАНСОВА РАЗБИВКА
- 320 евро: първоначалният ми депозит.
- ~€685: печалби с истински пари от залози, направени с този депозит — без бонус средства.
- €195: печалби от промоция с безплатен залог на стойност €190, при условие че е спазено изискване за превъртане 1x, което изпълних в пълно съответствие с условията на промоцията.
Не оспорвам самото закриване на сметката — само задържането на този баланс.
ХРОНОЛОГИЯ
1. Имах висяща заявка за теглене на 1200 евро. След това акаунтът ми беше затворен. Чрез чат на живо ми беше казано само: „Вашият акаунт беше затворен след вътрешен преглед и окончателно решение на ръководството... решението относно статуса на вашия акаунт е окончателно." Не беше посочена конкретна причина.
2. Заявих, че по-голямата част от баланса са мои собствени депозирани средства и поисках връщането им. Бях пренасочен към имейл поддръжка, но не получих съществен отговор.
3. Подадох официална жалба по имейл (Идентификатор на билет: 7HF6VZ), в която поисках да се посочи конкретната нарушена клауза.
4. В отговора на ChachaBet бяха цитирани три общи клаузи — 9.1 (Престъпна дейност), 9.2 (Споразумения и измама), 9.3 (Измамна дейност) — без да се уточнява коя от тях се прилага или какво поведение я е задействало. Забележка: 9.2 се отнася до съглашения в картови игри (изхвърляне на чипове, споделяне на ръце) и не може да се прилага, тъй като не играя покер или мултиплейър картови игри на тази платформа.
5. Попитах директно: коя клауза, какво поведение и (ако 9.1) каква конкретна транзакция е породила съмнение. Отговорът беше: „За съжаление, не можем да разкрием допълнителна информация по този въпрос." В три отделни писмени искания не беше предоставена никаква клауза, поведение или доказателства.
КАКВО ИСКАМ
Най-малкото, освобождаване на 1005 евро, които недвусмислено са мой собствен депозит и печалби, различни от бонус. За останалите 195 евро, моля за потвърждение какво, ако има такова нещо, дисквалифицира печалби, които са били отключени в пълно съответствие с посочените условия на безплатния залог.
Разполагам с пълни преписи от чат и имейл, документиращи всичко горепосочено (Идентификатор на билета: 7HF6VZ), достъпни при поискване.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с ChachaBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви, че проучихте това.
Бях играч в ChachaBet около 2 седмици, от 12 до 27 август. Акаунтът ми беше блокиран на 27 август 2026 г., няколко дни след като подадох заявка за теглене.
Една корекция на сумата: Оттогава потвърдих, че действителната заявка за теглене е била за 1294 евро, а не за 1200 евро, както е посочено в първоначалната ми жалба.
Остатъкът дойде изцяло от спортни залози, а не от слотове или игри на живо. По-конкретно:
- 320 евро бяха моят собствен депозит, заложен на спортни залози.
- Приблизително 779 евро бяха печалби с истински пари от тези залози, използвайки моите собствени депозирани средства — без бонус.
- 195 евро бяха печалби от промоция за безплатен залог на стойност 190 евро (спортна книга), която изискваше условие за превъртане 1x, което изпълних съгласно посочените условия на промоцията.
Така че от общата сума от 1294 евро, 1099 евро нямат никакво отношение към бонуса, а останалите 195 евро са получени от бонуса, но са отключени в пълно съответствие с условията на този бонус.
С удоволствие ще отговоря на всякакви допълнителни въпроси.
ПреводЗдравей, Томас,
Просто искам да проверя състоянието на този случай. Отговорих на въпросите ви по-горе преди около седмица (времева рамка като играч, изиграни игри и коригираната сума от 1294 евро). Уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от мен.
Благодаря
ПреводБлагодаря за отговора, crypticstark.
Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
