Играчът от Латвия е изправен пред забрана на акаунта си в казино Chachabet поради обвинения в измама, въпреки че е печелил многократно и не е използвал бонуси. Той не е получил заявката си за теглене и е поставил под въпрос основанията за забраната. Жалбата е отхвърлена като неоснователна, след като казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с един и същ IP адрес, идентично поведение при залагане и искове за бонуси, което е нарушавало общите условия на казиното. Действията на казиното са потвърдени като съответстващи на техните правила, с които играчът се е съгласил при регистрацията. Случаят е приключен без предприемане на по-нататъшни действия.
ChachaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 785 €
ChachaBet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, играх в казино Chachabet няколко месеца и успях да спечеля няколко пъти по 100-250 евро, те винаги теглеха сумите ми без забавяне.
Но сега, когато депозирах около 200 евро и загубих, опитах отново и депозирах 30 евро и спечелих 785 евро. Направих заявка за теглене и днес получих имейл от тях, че акаунтът ми е блокиран. „Заради измама" играта на слотове се брои за измама? 🤣
1.
Нямах потвърден акаунт, защото не са ме помолили да го направя.
2.
Не играх с бонуси или с нищо манипулативно.
3.
Как можеш да мамиш, докато играеш - Big bass bonanza, gates of Olympus, piggy tap instant game, Le Bandit?? Абсурдно е.
И не съм получил тегленето си
Качих всички имейл съобщения от тях и печалбите си, от които ме забраниха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми krinkelmartins,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали сте използвали един и същ казино акаунт на всичките си устройства?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното на petra.h @casino.guru . Като алтернатива, можете да я публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей.
Бихте ли потвърдили дали сте използвали един и същ казино акаунт на всичките си устройства?
1.) Играх само на 1 устройство и не използвах нищо друго
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
2.) Не, аз бях единственият, който използваше този IP адрес, и никой не беше създал друг акаунт.
Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
3) не, нямах, защото не изискват KYC (познай своя клиент).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПрепратих цялата комуникация с казиното на вашия имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Мартинслинкелс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Мартинслинкелс,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.
Бихме искали да поканим и ChachaBet Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино ChachaBet,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Мартинслинкелс!
Бихте ли ни предоставили имейл адреса, който сте използвали за регистрация на акаунта си на нашия уебсайт, за да можем да разгледаме проблема ви по-подробно?
Не можем да намерим профила ви с предоставения тук имейл адрес.
С уважение,
Екипът на ЧачаБет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Мартинслинкелс,
Благодаря ви за предоставената информация.
Искаме да уточним, че никога не блокираме акаунти без причина. Вашият акаунт беше блокиран поради нарушение на нашите правила и ви беше изпратено уведомление относно това действие.
Освен това, Михал, изпратихме подробна информация на имейла ви, обясняваща причината за спирането на акаунта. Молим ви да я прегледате, тъй като се стремим да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши играчи.
С уважение,
Екипът на ЧачаБет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на ChachaBet,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Михал!
Получихме Вашето запитване по имейл. Молим Ви да ни предоставите допълнително време и да удължите крайния срок, за да можем да Ви предоставим по-подробна информация.
В момента работим по този въпрос.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Михал!
Изпратихме подробната информация по имейл. Молим Ви да я прегледате.
С най-добри пожелания,
Екипът на ЧачаБет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на ChachaBet,
Благодаря ви за имейла. Това със сигурност хвърли малко повече светлина по въпроса. Изпратих ви имейл с някои допълнителни запитвания, които, след като получа отговор, би трябвало да ми дадат пълна картина на ситуацията.
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме отговора по имейл. Молим Ви да го прегледате.
С топли пожелания,
Екипът на ЧачаБет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на ChachaBet,
Благодаря ви за имейла; той предостави някои полезни разяснения по този въпрос. Току-що изпратих последващо съобщение с няколко допълнителни въпроса. След като получа отговор, тези подробности ще ми помогнат да разбера напълно ситуацията.
Оценявам навременното Ви внимание към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме отговора по имейл. Моля, проверете.
С най-добри пожелания,
Екипът на ЧачаБет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на ChachaBet.
Уважаеми Мартинслинкелс,
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, свързани с един и същ диапазон от IP адреси, един и същ използван метод на плащане и поразително идентично поведение при залагане, включително претендиране за едни и същи бонуси. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите общи условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
