Играчът от Испания подаде жалба срещу Casperbet за несправедливата конфискация на неговия депозит от 45 евро след задължително анулиране на бонус. След като се сблъска с технически проблеми по време на депозирането, той остана само с 55 евро в сметката си, въпреки че показа легитимни печалби в размер на 116,69 евро. Той поиска възстановяване на легитимния си баланс или пълно възстановяване на депозита му. Поискахме разяснения относно историята на бонусите му и свързаните с тях подробности за залагането, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. Тъй като не беше получено допълнително съдействие, жалбата беше затворена за момента поради липса на отговор.
Casper Bets Casino - Средствата на играча са несправедливо конфискувани след анулиране на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 62 €
Casper Bets Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗАГЛАВИЕ: Незаконна конфискация на депозит с истински пари след анулиране на бонуса – Casperbet
Резюме на жалбата:
Подавам тази официална жалба срещу Casperbet поради неоснователна и незаконна конфискация на моя депозит с истински пари в размер на 45 евро, заедно с печалбите от спортни залози, генерирани от моите парични средства.
Подробна последователност от събития:
Дублиран депозит поради повреда на шлюза:
Опитът за депозиране с кредитна карта доведе до многократни технически грешки. След това инициирах банков превод, който претърпя значително забавяне. Вярвайки, че плащането е неуспешно, направих втори опит. В резултат на това извърших два отделни депозита от €50 в един и същи ден (общо €100 депозирани реални пари).
Подвеждаща поддръжка и задължително анулиране на бонуси:
Платформата произволно прилагаше, премахваше и коригираше бонус средствата (преминавайки от заявен бонус от 100 евро към бонус от 200 евро). След като завърших 75 безплатни завъртания (25 на първия ден, 50 на втория ден), без да рискувам нито цент с истински пари, се свързах с отдела за обслужване на клиенти.
Агентът по поддръжката, Франческа, се отнесе с мен с изключителен непрофесионализъм, създавайки пълно объркване и опитвайки се да наложи абсурдни изисквания за залагане (изисквайки 3500 евро за казино залози и 500 евро за спортни залози). Когато изрично попитах как да изтегля реалните си депозирани пари, тя ме инструктира да анулирам бонусите.
Незаконно отнемане на средства:
Следвайки инструкциите ѝ за анулиране на бонуса, Casperbet изтри баланса ми с истински пари, оставяйки само €55.
Математическо разпределение на паричния баланс:
Общо депозирани пари в брой: 100 евро
Заложени истински пари: 45 евро, поставени в 9 спортни залога.
Печалби от спортни залози: 61,69 евро, спечелени легитимно с използване на парични средства.
Незаложен паричен баланс: €55 (€100 - €45).
Общ легитимен баланс: €116.69 (€55 необезпечени пари + €61.69 спортни печалби).
Поддръжката на казиното продължава да отговаря с общи шаблони за копиране и поставяне, обясняващи, че това е „Лепкав бонус" и че балансът е коригиран автоматично. Анулирането на лепкав бонус обаче премахва само промоционални средства и печалби от казиното, генерирани от бонуса – то НИКОГА не може да конфискува депозита с истински пари на играча, който никога не е бил загубен в игра.
Дори и при най-лошия сценарий, първоначалният ми депозит от 100 евро никога не е бил загубен. Като е оставил сметката ми на 55 евро, Casperbet неправомерно е конфискувал 45 евро от депозирания ми капитал и е заличил законните ми печалби от спортни залози.
Заявено решение:
Не претендирам за печалби от промоционални казино бонуси. Изисквам незабавно възстановяване на легитимния ми баланс до 116,69 евро (или, като минимум, пълно възстановяване на депозита ми в брой от 100 евро).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си? Активирахте ли бонус с всеки от двата си депозита?
- Бихте ли могли да уточните и за коя игра получихте 75-те безплатни завъртания и колко спечелихте от залагането им?
- Получавали ли сте изскачащи известия или предупреждения, които ви информират, че средствата ви ще бъдат конфискувани, ако анулирате бонуса?
- Колко бонуса общо отменихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема charlerie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
