Играчът от Испания съобщи, че казиното е нарушило собствените си правила и условия, особено по отношение на самоизключването и допустимото пребиваване. Той поиска незабавно възстановяване на сумата за депозитите, направени между 23 и 25 януари. Играчът твърди, че казиното е приемало депозити и е разрешавало ползването на услуги, въпреки че Испания е забранена държава според условията на казиното. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и документация, необходими за продължаване на разследването.
Casper Bets Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на правилата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 710 €
Casper Bets Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТе нарушиха собствените си условия. Моля за незабавно възстановяване на депозитите, направени между 23 и 25 януари.
2.4.4. Не сте жител на Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Нидерландия, Северна Корея, Сингапур, Испания, Св.
Мартен, Статия, САЩ или зависими от САЩ територии, Украйна.
Има и други свързани казина, които, въпреки че изискват самоизключване, ви позволяват да оперирате в други.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Jcvs21,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето на средства от казиното и общите условия на казиното.
Относно заявката ви за самоизключване, подадена до свързани казина, моля, обърнете внимание, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за други казина. Всяко казино работи независимо и трябва да заявите самоизключване поотделно във всяко отделно казино.
За да изясним допълнително ситуацията Ви и да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Можете ли да посочите точния проблем, с който се сблъскахте при опит за депозиране на пари?
- Свързахте ли се вече с отдела за обслужване на клиенти на казиното по този въпрос?
- Имате ли някаква документация или скрийншотове, които подкрепят твърдението ви относно нарушение на техните условия?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе срещнах никакви проблеми при извършване на депозита.
Вече се свързах с магазина.
Проблемът очевидно е нещо друго, а именно невъзможността да депозирам, но да се идентифицирам след това (те позволяват депозити без да се идентифицирам).
Раздел 2.4.4 го обяснява по следния начин.
Раздел 2.4.4 от Общите условия на търговеца гласи, че Испания е изрично забранена държава и че потребителите, пребиваващи в Испания, нямат право да използват услугата. Въпреки това търговецът е приел регистрацията на потребителя, е приел депозити, направени с карта, издадена в Испания, и е разрешил използването на услугата.
Мога да изпратя подкрепяща документация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Jcvs21.
Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jcvs21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
