Играчът от Южна Африка се е сблъскал със забавено теглене на 500 евро от Casoola Casino, което е било чакано от 12 май, въпреки уверенията от агентите на чат на живо, че е било „приоритезирано“. Той е подчертал, че няма проблеми с проверката, които да пречат на тегленето, както е посочено в акаунта му, и е потърсил съдействие за обработката на тегленето, заедно с правилно обяснение за забавянето. Опитахме се да улесним комуникацията с казиното и поискахме отговор на жалбата. Казиното обаче първоначално не е оказало съдействие или не е отговорило по нито един канал, което е довело до маркирането на жалбата като нерешена. По-късно жалбата е била отворена отново по искане на играча, след като той е потвърдил получаването на плащането си, и впоследствие е маркирана като разрешена.
Casoola Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 789 €
Casoola Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМожете да изпратите тази версия вместо това до [Casino Guru Complaint Service] (https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):
Подавам това оплакване относно забавено теглене в казино Casoola.
Имам теглене на 500 евро, което чака от 12 май. От 16 май агентите в чата на живо многократно ми казват, че тегленето е „приоритезирано", но нищо не се е случило и тегленето остава чакащо.
Това, което прави това особено разочароващо, е, че съм теглил успешно от това казино преди, така че това не е първото ми теглене.
Искам също да изясня ситуацията с верификацията, тъй като агентите по поддръжка продължават да дават неясни отговори, без всъщност да идентифицират някакъв проблем. Системата за верификация на Casoola не изисква всеки играч да се верифицира преди теглене. Играчите могат да подават документи само ако е изрично поискана верификация. В моя акаунт страницата за верификация изрично посочва, че в момента няма нужда от верификация, а агентите в чата на живо са потвърждавали това многократно.
Следователно, доколкото мога да преценя, няма проблем с проверката, който да пречи на обработката на тегленето.
Въпреки това продължавам да получавам общи отговори без смислено обяснение и без конкретна времева рамка за разрешаване. Оттеглянето просто е останало висящо за прекалено дълго време, докато екипът за поддръжка многократно твърди, че е било „приоритезирано".
Мога да предоставя скрийншотове на:
- предстоящото теглене,
- и страницата за потвърждение, показваща, че потвърждение не е необходимо.
Моля за съдействие, за да накарам Casoola Casino да обработи тегленето и да предоставя правилно обяснение за забавянето.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- За да потвърдя, все още ли не сте преминали през процеса на KYC проверка?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Превод1. Да, имал съм успешно теглене преди. Беше само с един ден закъснение.
2. Както беше посочено, те не искат непременно KYC за всички клиенти, които правят теглене. Можете да качите KYC само ако те искат. Страницата за потвърждение казва, че не е необходимо да бъда потвърден в момента и че предишното ми успешно теглене е било обработено без да е поискано потвърждение.
3. Няма проблеми с бонуса, а освен това в чатовете на живо агентите постоянно казват, че всичко е наред с моя акаунт и тегленето, но казват „има забавяне поради голям обем заявки", което ми се струва като общо махване с ръка.
ПреводУважаеми tm1025, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила
Превод1. Първото теглене беше обработено на 4-ия работен ден след заявката му.
2. Всички тегления са с криптовалута. Успешното теглене е извършено с USDT. Чакащите тегления са с USDT и USDC.
3. Качих екранни снимки. Ще забележите, че чакащата сума всъщност е 789 евро. Когато публикувах това, втората ми заявка за теглене от 289 евро все още не беше достигнала 14 дни, но сега и двете (заявени съответно на 12 май и 15 май) са в процес на обработка повече от 14 дни, така че общата сума е 789 евро.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми tm1025,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Casoola Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Casoola,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводПреводtm1025
Опитах се да се свържа с казиното многократно, не само чрез тази тема, но и чрез алтернативни канали, но без успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на tm1025, който ни информира, че е получил плащането си.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Казино.Гуру
