Играчът от Италия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за проблеми с три тегления на обща стойност 1500 евро, като едно теглене заседна при проверка, въпреки завършения KYC и липсата на активни бонуси. След нашата намеса бяха получени частични плащания и казиното призна техническа грешка, анулира едно теглене и вместо това посъветва за банков превод. Играчът в крайна сметка получи всички чакащи плащания и оплакването беше разрешено.
Casoola Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 301 €
Casoola Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, подавам жалба срещу Casoola Casino за неоснователното блокиране на моите тегления и баланс. На 11, 12 и 13 май 2026 г. поисках три тегления от по 500 евро (общо 1500 евро), след обща печалба от 3300 евро. Докато тегленията на 12 и 13 май бяха изплатени изцяло, на обща стойност 1000 евро, първото теглене от 500 евро на 11 май (идентификатор на транзакцията: ff42d845-74d8-49f0-9bfd-b56fc3b8b8e4) остава блокирано със статус „Проверка в процес" вече 11 дни. Бях информиран чрез чат, че блокирането е завършено, но нищо не е добавено към моята Postepay Evolution карта, както е показано в банковите ми извлечения. Освен това имам остатъчен баланс от 801,47 евро в игралната си сметка, който не мога да изтегля, тъй като слотовете за плащане са запълнени от тази чакаща транзакция. Вече изпратих официален предупредителен имейл до отдела им за оплаквания, който беше напълно игнориран. Моля Casino Guru да се свърже с казиното, за да одобри тегленето на 11 май и да ми позволи да осребря останалите 801,47 евро от редовния си баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Maxskins87,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Maxskins87,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Карла, мога да потвърдя, че към днешна дата, понеделник, 25 май, не съм получила никакви плащания по моята карта Postepay Evolution. Ситуацията остава абсолютно същата: трите тегления от по 500 евро (общо 1500 евро) все още са в процес на обработка на уебсайта на Casoola, а балансът ми от 801,47 евро е замразен. Казиното продължава да игнорира моите заявки и предупредителни имейли. Моля те да продължиш и да се свържеш директно с казиното. Благодаря ти за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Карла, мога да потвърдя, че към днешна дата, понеделник, 25 май, не съм получила никакви плащания по моята карта Postepay Evolution. Ситуацията остава абсолютно същата: трите тегления от по 500 евро (общо 1500 евро) все още са в процес на обработка на уебсайта на Casoola, а балансът ми от 801,47 евро е замразен. Казиното продължава да игнорира моите заявки и предупредителни имейли. Моля те да продължиш и да се свържеш директно с казиното. Благодаря ти за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Maxskins87, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Карла, благодаря ти за обратната връзка. Ще отговоря на въпросите ти точка по точка, за да изясня всичко:
Вече правили ли сте успешни тегления?
Да, както е посочено, направих три тегления от по 500 евро в средата на май. Заявените на 12 и 13 май бяха успешно освободени в моята Postepay сметка. Само първото, заявено на 11 май, остана блокирано в статус „Проверка в процес".
Можете ли да потвърдите, че успешно сте завършили KYC проверката?
Да, потвърждавам, че акаунтът ми е напълно верифициран (одобрен от KYC) и всички документи са приети от казиното преди заявките за теглене.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Натрупах печалбите си, играейки изключително с реалния си баланс, без никакви активни бонуси или ограничения за превъртане.
Играли ли сте казино игри или залагали ли сте на спорт?
Играех изключително казино игри.
Комуникация с казиното:
Вече изпратих подробен имейл на вашия адрес ( [email protected] ), съдържащ копие от официалното предупреждение, което изпратих до казиното (на което така и не получих отговор), скрийншотове на извлечението ми от Postepay (което показва само двата получени кредита) и скрийншотове на игралния ми акаунт, където ясно се вижда блокираното теглене от 11 май и останалите 801,47 евро, замразени в баланса.
Оставам на разположение за всякакви допълнителни подробности и ви благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводУважаема Карла, информирам Ви за текущата ситуация. Успешно обработих последното си теглене от 301 евро тази сутрин, оставяйки само десетичните точки (0,47 евро) в сметката си. Както можете да видите от приложената екранна снимка, в момента имам две чакащи тегления, приети от системата: едно за 500 евро и едно за 301 евро, общо 801 евро. Моля Ви да оставите жалбата отворена, докато тези последни две суми не бъдат видими и кредитирани в извлечението ми от Postepay. Благодаря Ви отново за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Maxskins87,
Благодаря ви много за актуализацията и се радвам да чуя, че успяхте да подадете останалите заявки за теглене.
Моля, уведомете ни, след като последните плащания (€500 и €301) бъдат кредитирани по вашата Postepay сметка. Както е поискано, ще държим жалбата отворена, докато не бъдат получени останалите средства.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение следващата ви актуализация.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводАктуализация от 5 юни: Тази сутрин казиното автоматично анулира тегленето ми от 500 евро от 1 юни, като ми изпрати имейл, в който приписва проблема на техническа грешка с доставчика и ми предлага да използвам банков превод.
Следвайки техните точни инструкции, току-що направих нова заявка за теглене на 500 евро чрез банков превод на 5 юни 2026 г. в 11:46 ч. В момента имам две чакащи тегления: едно за 301 евро (към картата ми) и това ново за 500 евро (чрез банков превод). Приложих екранни снимки на имейла за анулиране, който получих от казиното, и новата разписка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводАктуализация от 6 юни: Бих искал/а да информирам специалиста за моя случай. Днес, 6 юни, предстоящото теглене на 301 евро от картата ми беше успешно кредитирано. В момента единствената предстояща транзакция е банковият превод от 500 евро, извършен вчера. Ще актуализирам дискусията отново веднага щом получа тази окончателна сума, за да мога окончателно да приключа жалбата като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Maxskins87,
Благодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че тегленето на 301 евро е успешно кредитирано във вашата сметка.
Бихте ли ни информирали относно оставащите 500 евро по банковия превод? Освен това, моля, уведомете ни дали това е последното непогасено теглене от баланса Ви в казиното или дали сте подали допълнителни заявки за теглене оттогава.
След като 500 евро бъдат платени, моля, потвърдете общата сума, която сте получили от печалбите си, и дали целият ви баланс е бил успешно изтеглен.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла, ще те информирам за ситуацията. Тегленето на останалите 500 евро чрез банков превод беше заявено на 5 юни 2026 г. Транзакцията в момента е в статус „В очакване на проверка" от казиното и все още не е одобрена или изпратена. Мога също да потвърдя, че оставащият баланс в игралната ми сметка е само 0,47 евро, така че това теглене на 500 евро е последното чакащо теглене. Приложих екранна снимка на статуса на транзакцията. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Maxskins87,
Благодаря Ви за скорошната актуализация. Учтиво Ви моля да ме държите в течение през целия процес и да ме уведомите, когато всичките Ви тегления бъдат успешно кредитирани, за да мога да приключа жалбата.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКарла, уведомявам те, че получих всички плащания. Искрено ти благодаря за всичко, което направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеMaxskins87,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Maxskins87,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
