Casoola Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: C$266

Casoola Casino

Индекс на сигурност 5.5 Под средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Канада беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча чрез системата за жалби. Потвърдихме решението и съответно приключихме жалбата. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

VoxVerdict

Златен

Канада

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Casoola Casino – Жалба за забавено теглене

Сума за теглене: 266 канадски долара

Метод на плащане: Interac електронен превод

Дата на заявка за теглене: 22 май 2026 г.

Подавам тази жалба относно забавено теглене, което е в статус „В процес на преглед" от 22 май 2026 г.

На 22 май 2026 г. поисках теглене на 266 канадски долара чрез Interac e-Transfer. Casoola незабавно потвърди получаването на заявката за теглене по имейл и ме уведоми, че заявката ще бъде обработена от техния финансов отдел.

След подаване на заявката за оттегляне, периодично се свързвам с отдела за обслужване на клиенти за актуализации. Не се свързвах с поддръжката всеки ден. Вместо това, предвидих разумен период от време между последващите действия въз основа на сроковете за обработка, предоставени от представителите на Casoola.

По време на разговорите ми с екипа за поддръжка многократно ми беше съобщено, че:

• Тегленето е успешно заявено и активно в системата.

• Тегленето беше на опашката на финансовия отдел.

• Тегленията обикновено се обработват в рамките на приблизително 3 работни дни, с изключение на почивните дни и празниците.

• Профилът ми беше в добро състояние.

• Тегленето ми се обработваше от финансовия отдел.

• До отговорния отдел бяха изпратени вътрешни напомняния и последващи действия.

• Нямаше проблем със средствата ми.

• Не се изискваха допълнителни действия от моя страна.

Въпреки тези уверения, оттеглянето остана в същия статус „В процес на преглед" повече от седмица.

Проверих и секцията за потвърждаване на акаунта в Casoola. На страницата за потвърждаване изрично беше посочено, че акаунтът ми не изисква потвърждаване. В резултат на това не разбирам как забавянето може да се отдаде на проблеми с потвърждаването, когато самата платформа посочва, че не се изисква потвърждаване.

Тъй като забавянето продължаваше, поисках разяснения относно причината за забавянето и дали има някакъв проблем със сметката ми. Не ми беше предоставено конкретно обяснение. Вместо това получих общи изявления, показващи, че финансовият отдел обработва тегленето и че трябва да продължа да чакам.

Съвсем наскоро, поддръжката съобщи, че:

• Тегленето остава активно.

• Финансовият отдел е бил информиран.

• Отговорният отдел е бил уведомен.

• Няма проблем със средствата ми.

• Тегленето все още се обработва.

Въпреки това, не е предоставена очаквана дата за завършване и статусът остава непроменен.

Притеснявам се, защото:

Оттеглянето е в процес на разглеждане значително по-дълго от срока за обработка, първоначално съобщен от отдела за поддръжка.

Страницата за потвърждаване на акаунта показва, че не се изисква потвърждение.

Поддръжката многократно заявява, че няма проблем със средствата или сметката ми.

Не са поискани допълнителни документи.

Не е предоставено конкретно обяснение за забавянето.

Статусът на оттегляне не е преминал отвъд „В процес на преглед".

Запазил съм доказателства, включително:

• Имейл за потвърждение на тегленето.

• Снимки на екрана със състоянието на теглене, показващи, че транзакцията все още е в процес на проверка.

• Снимки на екрана от страницата за потвърждение, показващи, че не се изисква потвърждение.

• Разговори с отдела за поддръжка на клиенти, документиращи обясненията, предоставени от представителите на отдела за поддръжка.

Заявена резолюция:

• Незабавна обработка на тегленето, ако няма проблеми с моята сметка.

• Ясно обяснение за забавянето.

• Потвърждение на текущия етап на обработка.

• Очаквана дата на завършване на оттеглянето.

Целта ми е просто да получа тегленето, което остава в процес на обработка, и да получа ясно обяснение защо транзакцията продължава да се забавя, въпреки многократните уверения, че сметката ми е в добро състояние и не са установени проблеми.

Casoola Casino – Delayed Withdrawal Complaint

Withdrawal Amount: 266 CAD

Payment Method: Interac e-Transfer

Withdrawal Request Date: May 22, 2026

I am submitting this complaint regarding a delayed withdrawal that has remained in "Under Review" status since May 22, 2026.

On May 22, 2026, I requested a withdrawal of 266 CAD through Interac e-Transfer. Casoola immediately acknowledged receipt of the withdrawal request by email and advised that the request would be processed by their Financial Department.

Since submitting the withdrawal, I have contacted customer support periodically for updates. I did not contact support every day. Instead, I allowed reasonable time between follow-ups based on the processing timeframes provided by Casoola representatives.

Throughout my conversations with support, I was repeatedly advised that:

• The withdrawal was successfully requested and active in the system.

• The withdrawal was in the Finance Department queue.

• Withdrawals are generally processed within approximately 3 business days, excluding weekends and holidays.

• My account was in good order.

• My withdrawal was being processed by the Finance Department.

• Internal reminders and follow-ups had been sent to the responsible department.

• There was no issue with my funds.

• No additional action was required from me.

Despite these assurances, the withdrawal remained in the same "Under Review" status for more than a week.

I also checked the account verification section of Casoola. The verification page specifically stated that my account did not require verification. As a result, I do not understand how the delay can be attributed to verification concerns when the platform itself indicates that no verification is required.

As the delay continued, I requested clarification regarding the reason for the delay and whether there was any issue with my account. I was never provided with a specific explanation. Instead, I received general statements indicating that the Finance Department was processing the withdrawal and that I should continue waiting.

Most recently, support advised that:

• The withdrawal remains active.

• The Finance Department has been informed.

• The responsible department has been alerted.

• There is no issue with my funds.

• The withdrawal is still being processed.

However, no estimated completion date has been provided and the status remains unchanged.

I am concerned because:

The withdrawal has remained under review significantly longer than the processing timeframe originally communicated by support.

The account verification page indicates that no verification is required.

Support repeatedly states that there is no issue with my funds or account.

No additional documents have been requested.

No specific explanation for the delay has been provided.

The withdrawal status has not progressed beyond "Under Review."

I have retained evidence including:

• Withdrawal confirmation email.

• Withdrawal status screenshots showing the transaction remains under review.

• Verification page screenshots showing that no verification is required.

• Customer support conversations documenting the explanations provided by support representatives.

Requested Resolution:

• Immediate processing of the withdrawal if there are no issues with my account.

• A clear explanation for the delay.

• Confirmation of the current stage of processing.

• An estimated completion date for the withdrawal.

My goal is simply to receive the withdrawal that remains pending and obtain a clear explanation regarding why the transaction continues to be delayed despite repeated assurances that my account is in good standing and no issues have been identified.

Автоматичен превод:

Публичен

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми VoxVerdict,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби

Автоматичен превод:

Публичен

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми VoxVerdict,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Karla

Автоматичен превод: