Casoola Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Направих теглене на £1350. Бях помолен да потвърдя акаунта си, добре няма проблем. Изпратеха това, което поискаха, изчака времето, което заявиха. Получих имейл, че акаунтът е потвърден и всички предстоящи тегления ще бъдат обработени. Прекарани 2 дни в чакане, говорете с множество хора в чата им, които всички казаха, че отнема до 72 часа, за да прегледате тегленето. След това да говоря с някой, който каза, че съм бил помолен да предам допълнителен документ (изобщо не бях), така че подадох този документ вчера (14/2/22) и сега се върнах към чакането отново. Ужасно мъчителен процес. Просто искам парите, които спечелих честно и честно

Скъпа Алисън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, не е факт, че разбирам процеса на KYC, а фактът, че ми казаха, че акаунтът ми е потвърден и предстоящите тегления ще бъдат обработени. Казаха ми, че обработката ще отнеме до 72 часа, след което след изчакване 2 дни влязох в чата, за да попитам дали е обработен, те казаха не, тъй като сега имат нужда от друг документ и че преди това бях помолен да го изпратя, което аз не е имал. Така че сега изпратих това и непрекъснато ми казват различни неща от различни хора, с които говоря. Изминаха 7 дни, откакто поисках изтеглянето.

Напълно разбирам разочарованието ти, Алисън. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Здравей Алисън,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Скъпа Алисън,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.