Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но казиното не се съобрази, което му позволи да направи депозити от 1940 евро и му начисли допълнителни такси от 40 евро. След като се сблъска с казиното, акаунтът му беше затворен, но той не получи възстановяване на сумата за депозитите си, а казиното заявява, че направените залози няма да бъдат възстановени.
Casoola Casino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 42m 52s
Casoola Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДобър ден, на 1 септември 2026 г. поисках от това казино незабавно да затвори сметката ми поради хазартна зависимост. Казиното не изпълни това искане. На следващия ден успях да направя депозити на обща стойност 1940 евро. Очакват се допълнителни такси от 40 евро. След това се свързах с казиното, като посочих, че не са изпълнили искането ми за закриване на сметката ми и поисках възстановяване на депозитите ми от 2 септември 2026 г. Също така заявих, че ако не бъде издадено възстановяване, ще се свържа с Guru. Едва след този имейл сметката ми беше затворена. Нямаше обаче отговор относно възстановяването. Вместо това, днес, 3 септември, получих имейл, в който се казваше, че направените залози няма да бъдат възстановени. Нямаше да мога да направя тези залози, ако казиното беше затворило сметката ми на 1 септември 2026 г. Много странно е също, че кредитната ми карта, която е нова и е използвана от това казино само за първи път, получи днес така наречената проверка на сметката. Свързах се с банката веднага и картите ми бяха блокирани. С удоволствие ще ви изпратя имейл кореспонденцията. Мога също така да ви изпратя плащанията с кредитна карта от 2 февруари 2009 г. и плащанията от Revolut Bank по имейл.
Моля, окажете подкрепа
поздрав
Райнер ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casoola Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога за първи път информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Кога се регистрирахте в казиното?
- Вашият акаунт в казиното беше ли потвърден?
- Бихте ли могли да споделите съответната комуникация, за която говорите в публикацията си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах информацията, която предоставихте в имейлите си
Въз основа на хронологията на събитията, които разкрихте, проблемите ви с хазарта са започнали за първи път на 1 септември, а акаунтът ви е бил закрит на 3 септември.
От наша гледна точка, казиното е затворило акаунта ви в разумен срок, което означава, че защитата не е била очаквана междувременно.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал или не съм взел предвид.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 17 минути
Превод
Уважаеми/уважаема Sly1965,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Sly1965 има 6d 23h 42m 52s да отговори
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
