Играчът от Буенос Айрес се сблъска с неоправдано задържане на средствата си за теглене от Casongo Casino. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация за потвърждаване на сметката му, екипът за поддръжка на казиното продължи да изисква „ежедневно банково извлечение в PDF формат“, което не съществува в Аржентина, което доведе до разочарование и забавяне в обработката на плащането му. В жалбата той поясни, че проблемът всъщност се отнася до три депозита с банков превод, които са били удържани от сметката му в Santander, но не са били кредитирани в баланса му в казиното, докато само един подобен депозит е бил обработен правилно. Поискахме подкрепящи документи и доказателства за транзакцията, но той не отговори на нашите последващи искания и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена по това време поради липса на отговор.
CASONGO Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $190 000 ARS
CASONGO Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Акселнеко92,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата за потвърждение на акаунта си?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводДобър ден, не съм правил никакви тегления, това, което не са решили за мен, са три депозита, които никога не са били кредитирани, а са били удържани от банковите ми сметки.
Депозит 1 на 04/05 за сумата от $100 000 ар
Депозит 2 на 30/04 за сумата от $60000 ар
Депозит 3 на 30/04 за сумата от $30000 ар
ПреводИзвинявам се за объркването. Мислех, че искате теглене, защото казахте, че казиното „ отказва да преведе парите, които легитимно спечелих ".
Бихте ли могли да уточните метода на плащане, използван за депозиране?
Имахте ли успешни депозити, преди да използвате същия метод на плащане?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър ден, извинявам се за лошата формулировка на оплакването. Методът на депозит беше чрез банков превод през Santander Bank. Дадох на казиното моя Coelsa ID, но те казаха, че е невалиден. От всички депозити, които съм направил, само един беше кредитиран правилно; останалите не бяха. Поздрави.
ПреводЗа да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви в казино акаунта, показваща липсващия депозит
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
