Играчът от Дания се натъкна на проблем с Casino 999, след като получи бонус и изпълни изискванията за игра. След като изпрати своята лична карта и адрес за проверка и се опита да изтегли печалбите си, акаунтът му беше заключен поради предполагаемо нарушение на Условия 13. Казиното не предостави конкретни подробности за нарушението, нито възстанови парите на играча. Въпреки опитите ни да се свържем с Casino 999 и да разрешим проблема, не получихме отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като неразрешена поради липсата на отговори от казиното.
Casongo Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 65
Сума: 3 814 kr.
Casongo Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, осребрих бонус за депозит снощи на 11/12-2023, където депозирах 1000 kr и следователно получих 100% съвпадение, така че имах баланс от 2000 и процент на игра от 20 000 kr. Започнах, като спечелих малко на Five Lions Megaways, но бързо разбрах, че не мога да играя на тази машина с моите „бонус" пари. След това превключих на „Greedy Wolf", защото видях, че мога да използвам моя „бонус баланс" там, където в крайна сметка играх до 20 000 kr. В крайна сметка имам баланс от 3814,9 kr. Исках да изтегля парите си, но първо трябваше да се свържа с поддръжката, за да изпратя имейл, където да потвърдя лична карта, адрес и т.н. След като направих това и те потвърдиха акаунта ми, исках да изтегля пари. 6 часа по-късно получавам имейл, че акаунтът ми е заключен и няма да ми изпратят пари поради Условия 13.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм получил отговор? има ли нещо, което трябва да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Asgerbs,
Първо, бих искал да се извиня, тъй като първият ми отговор не беше публикуван тук правилно. Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino 999. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога е започнал процесът на проверка? Казиното възстанови ли ви депозита? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Посочиха ли точната причина за блокиране на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобре, първият път, когато процесът на потвърждение започна, беше през нощта на 12/12/2023 в 4 часа, също до 8 часа, когато след това получих имейл, че трябва да изпратя личната си карта и т.н. Casionet не е изплатил 1 крона и само ме обвини в "измама". Наскоро говорих с casiono999 на 12 декември, където говорих защо съм бил баннат. Където ми казаха причината, поради която акаунтът ми е бил затворен, се дължи на неспазване на тяхната клауза 13. „Компанията си запазва правото непрекъснато да преглежда всички записи и игрови транзакции. Ако Компанията подозира или открие злоупотреба с бонуси, незаконен хазарт или други забранени дейности, както е посочено в Общите правила и условия, Компанията може да дисквалифицира играча да се възползва от текущи или предстоящи промоции и бонус оферти и да задържи тегления и/или да конфискува печалби и/или да затвори акаунта на играча. Вижте Общите условия за допълнителна информация относно забранените дейности."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Asgerbs,
Казиното уточни ли в каква точно злоупотреба ви обвиняват? Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе получих повече информация от това, което изпратих, те няма да коментират нищо. Изпратих и имейл до Николас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Asgerbs за цялата предоставена информация. Бих искал да помоля Casino 999 да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа отново с казиното чрез различен метод и в момента чакам дали ще получим някакъв отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Asgerbs,
Съжалявам за погрешно затворените жалби. Свързах се с казиното по друг начин и те обещаха да отговорят. Това обаче се случи преди повече от седмица и все още не сме се чули с тях, поради което ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време, ако иска да разреши проблема с играча, но засега той ще остане неразрешен и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Casino 999. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи, Asgerbs
Разбираме, че сте загрижени относно правилата и условията на бонуса Casino999.
Моля, имайте предвид, че като използвате уебсайта и участвате в игри, вие потвърждавате, че поемате риска от загуба на средства, депозирани във вашата сметка.
Ако Компанията подозира или открие злоупотреба с бонуси, незаконен хазарт или други забранени дейности, както е посочено в Общите условия, Компанията може да дисквалифицира играча от използване на настоящи или бъдещи промоции и бонус оферти и да задържи тегления и/или да конфискува печалби и/ или затворете акаунта на играча.
Нашето основно правило е, че ако не сте сигурни дали нещо е подходящо, моля, бъдете внимателни.
Много благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино 999,
Можете ли да изясните какъв вид злоупотреба е извършил играчът?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави Ник!
Играчът е нарушил Правилата и условията на бонуса, по-специално клауза 7:
Бонусът за добре дошли може да се използва в следните игри.
Играчът може да залага своите бонус средства във всеки слот, който е изброен по-долу:
Ножовка: RIP City, Le Bandit™, Dork Unit.
NetEnt: Starburst, Gonzo's Gold.
Play'n GO: Super Flip, Legacy of Dead, Book of Dead.
Прагматична игра: Hot to Burn, Honey Honey Honey, Little Gem Hold and Spin, Clover Gold, Wild Gladiators, Greedy Wolf, Emerald King Rainbow Road, 3 Genie Wishes.
Като се има предвид, че това нарушение е извършено по време на игра с активен бонус, то се счита за злоупотреба с бонус. По своето естество това нарушение също е „забранена дейност", тъй като нарушава посочените Правила и условия, с които играчът се е съгласил, когато е регистрирал своя акаунт."
Потребителят е играл с активен бонус в ротативки, на които не е позволено да играе с активен бонус - Gates of Olympus (от 11.12.2023 23:23:16 до 11.12.2023 23:48:15) и 5 Lions Megaways (от 11.12. 2023 23:11:11 до 11.12.2023 23:22:40).
Самият играч потвърждава факта, че е играл на неоторизиран слот в първия си пост, цитирам: „...започнах, като спечелих малко на Five Lions Megaways, но бързо разбрах, че не мога да играя на тази машина с моя „бонус" пари".
С тези действия играчът наруши клауза 7 от Правилата и условията на бонуса и в тази връзка заявката му за теглене беше анулирана, а печалбите му конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино 999,
Можем напълно да разберем вашата гледна точка по случая, но както споменах в нашия разговор, намираме за несправедливо да конфискуваме баланс въз основа на факта, че играчът е използвал ограничени игри, докато е използвал бонус, тъй като той трябва да бъде осигурен от казиното че такива игри дори не се предлагат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Ник,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. Приемаме вашата гледна точка, но е важно да се отбележи, че всяко казино работи съгласно собствена отделна политика за бонуси и рамка за награди. Критериите за допустимост на бонусите и свързаните с тях разпоредби се определят от казиното.
Подчертаваме, че активният бонус може да се залага в определени слотове само при първото представяне на офертата. Това изискване е много прозрачно, налично непосредствено преди играчът да се включи.
Със съжаление научаваме за скорошната ви загуба. В Casino999 ние се застъпваме за отговорния хазарт и подчертаваме значението на играта само за забавление.
Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ момента все още поддържаме връзка с казиното, опитвайки се да обясним нашата гледна точка по случая. В момента се чака тяхното окончателно решение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави Ник,
Моля, намерете нашата окончателна гледна точка по случая поради следните причини.
Първо, както казахме по-рано - това ограничение (от гледна точка на възможността да играете с активен бонус в определени слотове) важи само когато играете с бонус. Когато играете без бонус, играчът е свободен да избере всеки слот, който желае.
Второ, това ограничение е посочено в Правилата и условията на бонуса, с които играчът се съгласява, когато регистрира акаунт.
Трето, този параграф от Правилата и условията на бонусите относно това кои слотове играчът може да играе с активен бонус не противоречи на изискванията на Spillemyndigheden.
Четенето на Правилата и условията и Бонус Правилата и условията е много важно и препоръчваме на играчите, ако нещо не е ясно - свържете се с поддръжката на клиенти чрез чат или имейл, които винаги са готови да отговорят на всеки въпрос и да изяснят тази или онази клауза.
Ние от наша страна сме действали и ще действаме съгласно нашите Общи условия.
Така, обобщавайки всичко по-горе, считаме, че нашето решение е правилно и няма да го променим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Asgerbs,
Опитахме се да спорим с казиното относно конфискуваните средства, но както виждате неуспешно. Жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което може да повлияе отрицателно на индекса за безопасност на казиното.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
