Играчът от Онтарио съобщи за проблеми с искане за теглене в Casombie Casino, където са били в процес на плащане $1500 CAD, а в сметката му са останали приблизително $7500 CAD. Въпреки че заяви, че е подал всички необходими документи за проверка, процесът на проверка отне няколко седмици и казиното предостави ограничени разяснения относно забавянето. По-късно казиното потвърди, че сметката е била напълно проверена. Играчът обаче потвърди също, че след множество неуспешни опити за теглене, в крайна сметка е заложил останалия баланс. Тъй като в сметката не са останали средства, няма печалби за възстановяване и жалбата беше отхвърлена.
Casombie Casino - Тегленията на играчите са блокирани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$1 500
Casombie Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно Casombie за блокиране на тегленията ми и ограничаване на достъпа до законните ми печалби.
В момента 1500 канадски долара са маркирани като чакащи и са задържани без ясно обяснение или срок за обработка. Освен това имам приблизително 7500 канадски долара в баланса на сметката си, до които не мога да получа достъп или да изтегля поради изключително строгите лимити за теглене на Casombie и продължаващите забавяния.
Изпълних изцяло условията на Casombie, включително завършване на проверка на самоличността и предоставяне на цялата изисквана документация. Въпреки това, заявките ми за теглене бяха блокирани, а екипът за обслужване на клиенти не успя да предостави ясна причина или решение. Отговорите бяха бавни, общи и безполезни.
Лимитите за теглене на Casombie са неразумно ниски, което прави практически невъзможно тегленето на печалби в разумен срок. Тези лимити не са били ясно или прозрачно оповестени преди депозиране и изглежда са предназначени да забавят или обезкуражат тегленията.
Тази ситуация поражда сериозни опасения относно честността, прозрачността и спазването на стандартите за защита на играчите от страна на Casombie. Моля AskGamblers за съдействие при разследването на този въпрос и за улесняване на освобождаването на задържаните от мен средства.
Готов съм да предоставя скрийншотове, история на акаунта и цялата кореспонденция с Casombie при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Чефенщайн,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Какво е обоснованието на казиното за забавянето на обработката на вашето плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди? Да
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Винаги няма бонус.
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Игри на терен като мега, wheel snakes and ladders и доста блекджек.
Какво оправдание е дало казиното за забавянето в обработката на плащането ви? Те твърдят, че е произволна проверка, но тази публикация е публикувана преди повече от 3 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите заявки за теглене на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Ако е възможно, моля, изпратете ми и екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща текущите висящи заявки за теглене. Благодаря ви за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих ти доста от обмяната на информация, но имам и много повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПредполагам, че ще се видим, като се върнеш от почивката си 🤷🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеChefenstein,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Чефенщайн
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на казино Casombie да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Casombie,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Чефенщайн,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно текущото състояние на Вашия акаунт и скорошната Ви финансова дейност.
След преглед можем да потвърдим, че акаунтът Ви е напълно проверен. Що се отнася до последните Ви заявки за теглене, нашите данни показват, че последните две заявки са били анулирани от Ваша страна.
Следователно, в момента няма чакащи тегления, които да се обработват, и към момента няма останал активен баланс във вашата сметка.
С уважение,
Екипът на казино Casombie
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКасомби,
Смятам, че това последно съобщение е най-обидното от всички. Преди повече от 3 месеца изпратих цялата документация, за да потвърдя акаунта си по искане на това казино. През цялото време ми казваха, че липсват транзакции и че не могат да потвърдят акаунта ми, но не можеха да ми кажат никакви подробности за това. Сега в тази тема казват, че акаунтът ми е напълно потвърден, но не съм им изпратил нищо ново през седмицата от последната им комуникация с мен, в която казаха, че все още чакат подробности за потвърждаването му. В момента няма баланс по сметката, защото по същество започнах да предполагам, че никога няма да видя тези пари и че вие никога няма да се съгласите да ми ги изпратите или да се съобразите. Преди 3 месеца започнах да се опитвам да изтегля тези пари и вие ме накарахте да се справя с трудностите, въпреки че изпратих всичко необходимо, за да бъда напълно потвърден преди повече от 2-3 месеца, защото не ви изпратих никакви други документи, така че през цялото време имахте това, от което се нуждаехте. Това е наистина вбесяващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоля, говорете ми за факта, че акаунтът ми вече е потвърден, след като не сте получили никаква различна или нова информация, която да коригира проблемите, които имахте първоначално. Как е акаунтът ми сега? Напълно е потвърден, след като чакахте очевидно спешна документация от мен. Имахте същата документация от мен от първия ден. Защо тогава не успях да изтегля печалбите си, когато поисках за първи път? Нямам търпение да чуя отговора ви по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМога ли да напомня и на двете страни в тази тема, че балансът ми беше малко над 10 000 канадски долара, когато се опитвах да изтегля средствата си. 3 месеца по-късно сметката е потвърдена, но не съм представил нищо ново или различно по отношение на документацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Чефенщайн,
Благодаря ви за подробното обяснение и наистина съжалявам да чуя за чувството на неудовлетвореност, което сте изпитали по време на процеса на проверка и теглене. Напълно разбирам колко е било неприятно да чакате толкова дълго време за разяснение от казиното.
От наличната в момента информация изглежда, че нямате оставащи средства във вашата казино сметка и няма активни заявки за теглене. Тъй като процесът ни за разрешаване на оплаквания се фокусира върху подпомагането на играчите в случаи, когато средствата се задържат или тегленията се блокират, за съжаление имаме много ограничени възможности, след като балансът вече е изигран или по друг начин е премахнат от сметката.
Преди да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали целият баланс е бил изигран, след като опитите ви за теглене са били неуспешни?
След като получим това потвърждение, ще можем да определим подходящите следващи стъпки в този случай.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКасомби,
Моля, отговорете на въпроса. След като през цялото време разполагахте с необходимата документация, защо ви отне месеци да ме проверите, но със същата документация, която вече ви бях предоставил, когато имах баланс от 10 000? Да, заложих останалите пари след десетки опити за теглене. И десетки комуникации с вас, в които казвахте, че нямам необходимата документация, а след това се оказа, че сте я имали през цялото време. Отговорете на въпроса!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводРазбирам, че всъщност нямаш никаква причина да се опитваш да разрешиш това. Но не те ли притеснява донякъде, че се опитах да изтегля тези пари, когато те вече имаха необходимите документи за самоличност и проверка, за да ме потвърдят окончателно, но те просто решиха да не го направят и буквално на следващия ден. Обзалагам се, че последното салдо ще е, когато най-накрая кажат „о, потвърден си изведнъж". Толкова е очевидно, че току-що са ми откраднали тези пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИ също така намирам за доста обезпокоително и смущаващо, че все още не са отговорили на това. Веднага щом въпросите започнат да стават малко по-трудни към тази компания, те не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Чефенщайн,
Благодаря ви за отговора и за споделянето на вашата гледна точка по ситуацията.
Напълно разбирам колко разочароващо е било това преживяване за вас. Чакането на потвърждение и многократните опити за теглене без получаване на ясни отговори от казиното, разбираемо може да доведе до голямо разочарование, особено когато става въпрос за значителен баланс.
Въз основа на последното ви съобщение, в което споменахте, че сте „заложили останалите пари" след неуспешните опити за теглене, изглежда, че оставащият баланс в крайна сметка е бил използван за по-нататъшна игра. Разбираме, че подобни ситуации могат да бъдат много разочароващи за играчите.
За съжаление, след като средствата са били изиграни и салдото по сметката е намалено до нула, вече няма средства, които да помогнем да възстановим чрез нашия процес за разрешаване на жалби. Нашата роля е да помагаме на играчите в ситуации, в които тегленията са несправедливо задържани или блокирани. Тъй като в момента няма останали средства в сметката, не можем да продължим случая с казиното.
Въпреки това, напълно осъзнаваме, че описаният от Вас процес на проверка изглежда е бил дълъг и обезсърчителен и оценяваме, че отделихте време да споделите опита си с нас.
Поради горепосочените причини, ще приключим с разглеждането на тази жалба като отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
