Играчът от Германия е имал забавяне с изплащането на 250 евро от Casombie Casino. Въпреки многократните му опити да се свърже с казиното, той не е получил отговор в продължение на три дни. Посъветвахме го да бъде търпелив, тъй като тегленията могат да отнемат време за обработка и предположихме, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Поради това отбелязахме оплакването като разрешено.
Casombie Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Casombie Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Многократно изпращах имейл на casombie Casino с въпрос кога ще изплатят €250 и чаках отговор от 3 дни. Все ме отлагат в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Oezkan81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихме следния отговор от играча:
Das Geld wurde heute ausgezahlt,vielen Dank für ihre Mühe 👍
Уважаеми Oezkan81,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
