Играчът от Австралия имаше забавяне на тегленето, което трябваше да бъде обработено в рамките на 24 часа. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене понякога може да отнеме до 14 дни поради различни фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме удължили таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.
Casombie Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$300
Casombie Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлъскат ме около времевата рамка на теглене. Подадох го в 2:34 сутринта на 4 октомври 2023 г. и както беше казано повече от един път, той ще бъде (и се обработва) в рамките на 24 часа. Опцията за добавяне на документи и т.н. се затвори (без съмнение това ще доведе до още по-голямо забавяне. Вече минаха 35 часа и проблемът, който имам с това, е, че моят бонус за добре дошли включва 200 безплатни завъртания 20 завъртания за 10 дни. Не мога да ги получа безплатни завъртания с предстоящо теглене. След като попитах няколко пъти отдела за обслужване на клиенти, ще ги получа ли, те не могат да видят сметката ми с предстоящо теглене. Казаха ми, че последното теглене ще отнеме още 24 часа. След като видях тези отзиви от клиенти Притеснявам се, че ще минат седмици дотогава всички безплатни завъртания ще изтекат. Защо казината винаги използват тактики за забавяне на тегленето, но ще грабнат парите ви за секунда, това е просто лоша форма.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми HelzOT,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
