Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи за несъответствия в комуникацията на казиното и забавяне на тегленето, въпреки твърдението на казиното, че обработва тегления в рамките на три работни дни. Играчът също спомена проблеми с процеса на удостоверяване. Въпреки усилията на нашия екип да удължи периода за разрешаване на жалбата и да потърси допълнителна информация от играча, нямаше отговор. Затова трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Casombie Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Casombie Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобър вечер, поисках теглене от казиното на 15.01.2024 г. за 200 евро, не съм получил нито бонус, нито безплатни завъртания. Според техните условия тегленията се извършват в рамките на 1 до 3 работни дни. Дните минаха, но статусът изобщо не се промени.
Свързах се с тях и те продължават да ми казват едно и също нещо, да изчакам и че ще получа имейл, че плащането е извършено или че тегленето ми е в последния си етап. Те продължават да повтарят един и същ отговор.
Също така, те дори не са поискали моята проверка на самоличността все още, казах им да проверят самоличността ми и техният отговор беше, че не е необходимо в момента.
Не може в правилника да кажат едно, а после нещата да тръгнат по друг начин. Вярвам, че се бавят, защото това е тактика, която се опитва да ви накара да залагате печалбите си.
По-долу са някои от разговорите, които имах с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми chrisdrg93,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод14 дни са много за казино, което казва, че тегленето отнема до 3 работни дни, също така не мога да се удостоверя, защото разделът ми за удостоверяване казва, че все още не е необходимо да се удостоверявам
Питах ги няколко пъти за идентификация и те казаха, че ако не ме питат, не трябва.
Днес се свързах с казиното и те ми дадоха същите отговори, както винаги. 
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
получавам различни отговори в чата и различни в имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМинаха 7 дни и получавам едни и същи отговори всеки път. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте chrisdrg93,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
