Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска самоизключване от Casombie поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът й не беше блокиран, което доведе до загуба от €2300. Тя се беше обърнала към казиното за подкрепа, но не бяха предприети никакви действия по отношение на нейния случай. След намесата на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да възстанови на играча сумата от €2300. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът потвърди получаването на средствата.
Casombie Casino - Играчът търси помощ, след като акаунтът не е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 300 €
Casombie Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз съм пристрастен към хазарта и поисках забрана от Casombie.
Въпреки това акаунтът ми не беше блокиран и аз продължих да играя и загубих €2300 в рамките на един месец.
Продължих да пиша на казиното, те продължават да казват, че ще бъде открит случай, но нищо не се е случило досега. Сега бих искал да знам дали мога да поискам обратно парите, които загубих, след като поисках блокирането?
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MelliKing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casombie Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че след като писахте до поддръжката на казиното на 13 февруари, казиното потвърди получаването на съобщението, но не предприе допълнителни действия?
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното по други начини, например чрез чат на живо?
- Вашият акаунт в казиното затворен ли е?
- Искали ли сте възстановяване на вашите депозити от казиното? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, така е и първо се свързах с чата на живо, а след това отново по-късно, но всеки път ми каза да изпратя имейли.
Не, акаунтът все още е отворен.
Да, направих го, но като всички отговори беше в процес на обработка и след това нищо не се върна.
LG
MelliKing
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми най-накрая беше закрит днес, но не беше писано нищо за възстановяване.
LG
Мелани ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, MelliKing, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MelliKing ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Casombie Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Casombie Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително защо акаунтът на играча не беше закрит въпреки изричното й искане поради проблем с хазарта?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MelliKing,
Благодаря ви за търпението.
Препратих този проблем до съответния отдел, за да го проучат допълнително.
Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екип Casombie
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Получих имейл от Casombie, че те ще ми възстановят сумата въз основа на моята информация. Освен това пише нещо за отказ, който трябва да подпиша, което не разбрах съвсем.
Изпратих ви данните си и ще ви уведомя какво се случва.
Най-добри пожелания
MelliKing
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Получих парите от Casombie и ви благодаря много за помощта.
Най-добри пожелания
MelliKing
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MelliKing,
Моля, имайте предвид, че 2300 EUR са изплатени от наша страна и ще ги получите по банковата си сметка възможно най-скоро.
Приятен ден
С най-добри пожелания,
Екип Casombie
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MelliKing ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система. Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит в Trustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
