Играчът от Нигерия чакаше с месеци имейл относно тегленето си. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, за да улесни разследването, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, предоставена за по-нататъшно разследване. След като играчът отговори с подробности за проблемите си с депозита и тегленето, екипът се опита да посредничи с казиното, но многократните опити за връзка с тях бяха неуспешни. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз.
Casobet Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 47
Сума: £100
Casobet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПродължават да ми казват, че ще получа имейл от екипа относно моя депозит в продължение на месеци, без отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eodioko82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли обяснили кога депозирахте в казиното?
- Депозитът достигна ли баланса на вашия играч?
- Моля, предоставете повече подробности относно вашия случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема eodioko82,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на eodioko82. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение от играча:
Извинявам се за закъснелия отговор. Отсъствах известно време. За да отговоря на вашите въпроси,
1. Бях във връзка с тях почти всеки ден от седмицата, докато не подадох това оплакване. Казаха ми, че ще получа имейл от екипа им, но аз все още не съм го получил.
2. Последният ми депозит беше на 31.01.25 в 4:19 ч. сутринта, а идентификационният номер на транзакцията е 679c4146974e0ed36ccf1503. Сумата беше $50.
3. Депозитът ми беше успешен и превърнах депозита от $50 в $139 (Имам екранна снимка)
4. Искам да тегля, но те продължават да се оправдават. Първо беше, че е имало грешка и трябва да опитам отново; следващия път казаха, че се дължи на твърде много заявки за теглене, които са причинили неуспеха; накрая ми казаха, че трябва да чакам имейл, който така и не дойде. Показах им скрийншотове на други играчи, които наричат букмейкъра си измамник, и те не можаха да се защитят; имам и скрийншотове на тези играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eodioko82,
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратих ти по-рано на имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, eodioko82, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Casobet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eodioko82,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Ще се свържа с Casobet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eodioko82,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
