Играчът от Испания е имал множество отхвърлени заявки за теглене от казиното без ясна причина, въпреки че е играл с депозитите си. Той не е успял да получи отговори чрез чат или имейл относно състоянието на акаунта си и проблемите с тегленето. Екипът за жалби се е опитал да посредничи в ситуацията, като се е свързал с казиното, но не е получил съдействие поради липсата на валиден лиценз от страна на казиното и отказа да се ангажира с екипа. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и екипът се е надявал, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.
Casobet Casino - Играчът е изправен пред трудности с тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 94
Сума: 300 €
Casobet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ казиното постоянно отхвърлят тегленията ми, въпреки че не съм използвал никакви бонуси. Вече съм играл с депозитите си няколко пъти. Питам ги в чата и те отговарят, че не знаят причината за отказа на тегленето. Трябва да им изпратя имейл на посочения адрес, но те никога не отговарят. Уж акаунтът е потвърден, но тъй като никога не отговарят, не знам дали всичко е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден?
- Уведомени ли сте защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързан само с вашия акаунт?
- Откога се опитваш да изтеглиш печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Отговарям на вашите въпроси:
Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е напълно потвърден? Изпратих всичко поискано в секцията за потвърждение. Всичко е одобрено, но има един елемент, който дори не са прегледали.
Информирани ли сте защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързан просто с вашия акаунт? Не съм бил информиран за нищо. Поисках теглене и малко след това то беше отхвърлено и парите бяха върнати в сметката ми.
От колко време се опитвате да изтеглите приходите си? Аз се опитвам да изтегля от повече от месец. Опитах всяка опция за теглене, но резултатът е един и същ... тегленето е анулирано.
Благодаря ви много за помощта!
Всичко най-хубаво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, plmontoro45, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Casobet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми plmontoro45,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с Casobet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
