Играчката от Турция спечели прогресивен Голям джакпот от 178 471,28 турски лири в Casitap Casino, но печалбите ѝ бяха приспаднати, след като изпълни изискването за превъртане. Тя се обърна към отдела за обслужване на клиенти за обяснение, само за да получи отказ на следващия ден, който според нея е незаконен. Тя потърси помощ за разрешаване на този проблем и възстановяване на пълната си печалба. Разгледахме случая и установихме, че джакпотът е спечелен, докато е активен 300% бонус за добре дошли, а условията на бонуса са ограничавали игрите с джакпот по време на превъртане на бонуса. Казиното е приложило максималния лимит на печалбата вместо пълна конфискация, което е в съответствие със стандартната практика в индустрията. Поради това жалбата беше приключена като неоснователна.
CasiTap Casino - Печалбите от Големия джакпот на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: TL 178 421
CasiTap Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте! Сблъсках се с грубо нарушение от страна на Casitap Casino (casitap47.com). На 15 май 2026 г. спечелих прогресивния GRAND JACKPOT от 178 471,28 TRY на слота EGT Digital "40 Lucky King Extreme Bell Link". Играта се игра с активен 300% начален бонус. За да получа печалбите си, продължих да играя и напълно изпълних огромното изискване за превъртане от 40 пъти (общо 118 080 TRY). В момента, в който обаче успешно изпълних изискването за превъртане, системата на казиното автоматично приспадна целия ми джакпот, оставяйки само лимит от 8 856 TRY в баланса ми. Веднага спрях да играя, без да правя повече залози, и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, като поисках обяснение за приспадането на баланса на Grand Jackpot. Те ми отвориха билет, но на следващия ден получих окончателен отказ в имейла си. Считам действията на казиното за напълно незаконни. Бих искал да подчертая, че това е прогресивен мрежов Grand Jackpot – той се генерира от собствения пул на доставчика на EGT Digital, а не от собствените средства на казиното. Такива печалби по подразбиране не са включени в стандартните ограничения и лимити (Max Win) на редовните бонуси на сайта. Казиното няма право да присвоява средствата на доставчика. Честно изпълних цялото, огромно изискване за превъртане. Моля екипа да ми помогне да разреша тази ситуация и да принуди казиното да изплати Grand Jackpot изцяло. Приложих скрийншотове на всички изисквания за превъртане и имейли за поддръжка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Аяшка,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, моля, предоставете допълнителни подробности.
Моля, посочете датите на следните събития:
- дата на регистрация на акаунта
- дата, на която активирате началния бонус
- дата, на която изпълните изискването за превъртане за началния бонус
Правилно ли разбирам, че сте използвали бонус пари, за да заложите в джакпота?
Моля, публикувайте имейла, който сте получили, след като сте поискали обяснение защо печалбите от джакпота са били конфискувани. Или изпратете имейла на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводЗдравей, Жан,
Датата на регистрация на акаунта беше: 12.05.2026
Началният бонус е активиран на: 15.06.2026
Изискванията за превъртане за началния бонус бяха изпълнени в същия ден.
Използвах начален бонус, но нямаше ясно посочено ограничение относно печалбите от джакпота при използването на бонуса. Също така изпълних всички изисквания за превъртане, преди печалбите да бъдат конфискувани.
Казиното конфискува печалбите ми от джакпота след това, което според мен е несправедливо.
Прилагам скрийншотове и имейла/разговора от казиното.
Уебсайт на казиното: casitap47.com
Номер на лиценз: ALSI-202506006-FI1
ПреводСкъпа Аяшка,
Благодарим Ви за съдействието по време на целия процес на подаване на жалба. След като прегледахме цялата информация и приложимите условия за бонуси, Ви информираме, че не можем да уважим жалбата Ви.
Потвърдихте, че печалбата от джакпота е станала, докато е бил активен началният бонус от 300%. Съгласно условията на бонуса, игрите с джакпот са ограничени по време на залагане на бонус. CasiTap | Правила за бонус | CasiTap
3.3 Само залози, направени на квалифицирани игри, ще се отчитат към изискването за превъртане. Приносът на игрите е както следва:
Слот игри: 100%, с изключение на джакпоти, видео покер и някои ограничени слот игри, изброени в клауза 7. Слот игрите Red Tiger, Amusnet, 3 Oaks и EGT допринасят с 50% за изискването за превъртане.
Казино на живо, блекджек и краш игри: 10%.
При стандартни обстоятелства, всички печалби, генерирани в ограничени игри, биха били напълно анулирани. В този случай казиното не е наложило пълна конфискация, а вместо това е приложило само максималния лимит на печалбата, свързан с бонуса. Като се има предвид, че джакпотът е спечелен с бонус средства, прилагането на правилото за максимална печалба от бонуса е в съответствие със стандартната практика в индустрията.
Поради тази причина ще приключим с настоящата жалба като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
