Играчът от Украйна поиска теглене, което беше отхвърлено, и след като се свърза с поддръжката, не получи отговор. На следващия ден той откри, че акаунтът му е бил блокиран без предварително уведомление. След разследване беше разкрито, че е имало объркване с друго казино със същото име, което е довело до объркване относно данните за акаунта му. Въпреки усилията да се свърже с правилното казино, не беше получено съдействие, в резултат на което жалбата беше маркирана като „нерешена“. Екипът по жалбите препоръча да се свържете с Органа по хазарта за допълнителна помощ.
Casinova Casino TR - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 464
Сума: 900 USD₮
Casinova Casino TR
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене, след известно време тегленето ми беше отхвърлено.
Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка, но в чата цареше тишина, нямат имейл.
На следващия ден разбрах, че акаунтът ми е блокиран, не мога да вляза, не съм получавал никакви известия по имейл.
Моля ви да помогнете, ако е възможно, въпреки че съдейки по ситуацията, това е измамно казино, каквито има изобилие в интернет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Играх различни игри. Мини, плинко, залози. Винаги играя различни игри.
Никой не ме е питал за потвърждение, дори не видях раздел за потвърждение там.
Играх без бонус, само за моя сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casinova Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Casinova,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпи всички,
Не успяхме да намерим акаунт, съответстващ на предоставените от вас лични данни.
Моля, проверете отново информацията и предоставете правилните данни, за да можем да ви помогнем допълнително.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Casinova.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли могли да предоставите на казиното поисканите данни?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводМирка, здравей! Направих два скрийншота, на които се вижда, че когато влизам в профила си, пише, че профилът ми е деактивиран. Съответно, всички данни са верни! Мога да направя видео, ако е необходимо.
И казиното се прави на глупак, сякаш не може да намери сметката ми, но това е блъф и нищо повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Casinova,
Успяхте ли да намерите информацията за акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Изпратихме ви имейл относно случая.
Моля, проверете го при първа възможност.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Екип за жалби на Casinova
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли могли да уточните, на кой домейн сте достъпили казиното?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТози домейн
https://www.casinova.link/en/
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Изглежда е станало малко объркване, тъй като има две казина с еднакво име - CASINOVA. Променихме имената, показани на нашия уебсайт, за по-лесно разграничаване в бъдеще, но предишните отговори от казиното принадлежаха на представители на другото казино Casinova (ето защо те не можаха да свържат вашите данни с акаунта).
Сега ще се опитам да се свържа с Casinova Casino TR извън тази тема.
Благодарим ви за търпението и разбирането в тази необичайна ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Authority ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) и да подадете жалба до тях. Gambling Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
