Играчът от Германия не успя да закрие акаунта си в казиното, тъй като имейлът за поддръжка не функционираше и поддръжката на живо го пренасочи обратно към началната страница. Жалбата му е прехвърлена на колега за допълнителна помощ, но въпреки многократните опити да се свърже с казиното, не е получен отговор. Проблемът беше маркиран като „неразрешен“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което можеше да повлияе на рейтинга му и да насърчи отговор. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна поддръжка.
Casinomustang - Заявката за закриване на акаунта на играча е блокирана.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 514
Сума: 2 000 €
Casinomustang
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното няма да затвори акаунта ми. Имейлът за поддръжка не работи. Съобщението ми продължава да се връща. Когато се опитам да щракна върху поддръжка на живо, тя винаги ме пренасочва обратно към началната страница.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи tlipki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinomustang.
Проверих уебсайта на казиното и имейлът на поддръжката, който намерих, е [email protected]
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо и имейл многократно?
- Отписахте ли се от маркетинговата комуникация на казиното?
- Бихте ли споделили с мен вашите опити за комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах на казиното на този имейл. Препратих ти го
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега спечелих 1000 EUR в казиното. Моля, изчакайте изплащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашето съобщение.
Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез Telegram или други социални платформи?
Получихте ли някакъв отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега бих искал да ви помоля да изчакате поради предстоящото ми изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да се свържа с казиното относно проверката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗагубих го. Защо казиното не отговаря? Имейлът не работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tlipki, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tlipki,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Casinomustang ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите. Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
