Играчката от Италия чакаше теглене на 340 евро от 19 юни 2025 г., въпреки че акаунтът ѝ беше потвърден. Тя изпрати множество имейли и се свърза с отдела за обслужване на клиенти, но продължи да не получава задоволителни отговори. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но установи, че то работи без валиден лиценз и не оказва съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор. Ако казиното реши да реагира, жалбата ще бъде отворена отново.
CasinoMarriott - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 104
Сума: 340 €
CasinoMarriott
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 19 юни 2025 г. получих печалба от 340 евро, която все още не съм получил. Акаунтът ми е потвърден и изпратих множество имейли до ,без да получа отговор, разговарях с отдела за обслужване на клиенти, но те ми казаха да продължавам да изпращам имейли до .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че заявката ви за теглене е маркирана като „в очакване", откакто сте я поискали?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ миналото съм получавал успешни тегления, но от други казина. Това е първият път, когато искам теглене от Marriott Casino. Заявката ми е маркирана като „в очакване", откакто я направих на 19 юни 2025 г. Дадоха ми бонус с депозита ми, но аз натрупах печалбите си с депозита си и не използвах бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм имал проблеми с тегленията в миналото, но визирам други казина. Това е първият път, когато искам теглене от Marriott Casino. Заявката ми беше приета и маркирана като чакаща, защото трябваше да валидирам акаунта си. Качих го и акаунтът беше валидиран. Печалбите ми идват от депозита ми. Дадоха ми бонус, но не го използвах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Кога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем? Все още няма отговор? Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Brunella60,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, изпратих две съобщения до казино Marriott и три съобщения до г-жа Кристина от guru. Уведомих г-жа Кристина, че не съм получил отговор от казино Marriott.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчаквам с нетърпение вашата незабавна намеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Брунела60,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми CasinoMarriott,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, г-н Атила. Бих искал да знам дали трябва да препратя съобщението ви до казино Marriott или казиното вече го е получило. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
