Играчката от Финландия се сблъска с проблеми с казино Casinoloots, което анулира 910,40 евро от печалбите ѝ, въпреки че е представила множество документи за потвърждаване на акаунта си. Въпреки че акаунтът ѝ беше потвърден, казиното непрекъснато изискваше още документи и тя остана с 90 евро, които не можеше да изтегли поради изискване за минимален лимит. Казиното не отговори на многократните искания за разяснения относно проблема с тегленето. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния орган по хазарта.
Casinoloots - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 528
Сума: 910 €
Casinoloots
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното Casinoloots не ми изплати печалбата от 1000 евро, позовавайки се на извинения!
На 10 декември 2025 г. депозирах 40 евро (преди това, през декември, също бях депозирал 50 евро, но не спечелих нищо с тях) и щяха да ми дадат няколко безплатни завъртания, но така и не започнах да играя с тях.
Спечелих над 3200 евро с тези 40 евро, така че веднага направих заявка за теглене на 1000 евро, което е максимумът им на ден.
Първо, те искаха още документи отново и отново, под претекст, че винаги ще анулират тегленето, въпреки че на уебсайта им пишеше, че акаунтът ми вече е напълно потвърден.
Чувствах, че няма да получа тези печалби, затова заложих 2200 евро, които бяха в сметката, в допълнение към заявката за теглене на 1000 евро. Всеки път, когато анулираха заявката за теглене и поискаха още документи, аз им изпращах документите и отново отправях заявката за теглене на 1000 евро.
Накрая казаха, че анулират 910,40 евро от печалбата ми по много причини, които не са верни. Когато видях тези причини, знаех, че не искат да ми платят печалбите, защото имат толкова нелепи твърдения за мен. Например, аз дори нямам VPN (за ваша информация).
Но по някаква причина, която не знам, ми оставиха 90 евро в сметката си в казиното. Дори не можах да изтегля тази сума, защото 100 евро е минималната сума за теглене в казиното им!
След като анулираха тегленето ми, ми изпратиха имейл и ме помолиха да играя с парите (€90), които имах в сметката им в казиното. Но когато попитах дали ще ми платят печалбите, ако спечеля нещо, не можаха да го обещаят и като причина казаха напълно глупави неща, като например, че зависи какви игри играя и какъв размер на залога! Какво значение има за тях какви игри и какъв размер на залога играя, защото няма бонус?!? Нямаше бонус през целия този инцидент!
По-късно изиграх €90-те, които имах в сметката си, защото исках да видя дали ще ми платят, ако спечеля €100-€200, но балансът се изчерпа.
Значи те все още имат 910,40 евро от средствата, които ми принадлежат, за да платят!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Miia331,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете кога за първи път преминахте KYC верификацията в това казино?
- Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си? Ако е така, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си в Casinoloots?
- Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Първият път, когато получих информация, че KYC е одобрен, беше на 10 декември 2025 г., но след това на 12 и 13 декември бяха поискани още документи. След това, на 14 декември 2025 г., получих известие, че акаунтът е „окончателно" потвърден.
Направих само 2 депозита и не спечелих нищо от първия. След този втори депозит, когато печалбите не бяха изплатени, не съм правил депозит и не планирам да го правя, ако печалбите така или иначе не бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Miia331,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Miia331,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Casinoloots да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinoloots,
С уважение моля за разяснение относно причините за необработването на тегленето на играча от Ваша страна, особено като се има предвид, че играчът е предоставил различни документи за проверка на акаунта и значителното време, което е изминало.
Ако има някакви уместни подробности или обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, ще бъда благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Miia331,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, тъй като изглежда, че казиното работи с лиценз от органа по хазарта Anjouan Gaming (AOFA) във вашата юрисдикция, ви препоръчвам да подадете жалба до тях. Органът по хазарта може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru , а за самия орган тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
За съжаление, тук всякаква възможна помощ по този въпрос от наша страна се изчерпва. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
