Играчът от Ирландия се сблъска с трудности с процеса на проверка в CasinoEuro, след като представи всички необходими документи относно източника на средствата си. Въпреки че акаунтът му беше маркиран като проверен, казиното продължи да изисква допълнителни документи, ограничавайки достъпа му до печалбите. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти; обаче не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
CasinoEuro - Оттеглянето на играча се забавя поради текущи заявки за проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 921
Сума: 4 574 €
CasinoEuro
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Моля за вашата помощ относно процеса на верификация в CasinoEuro. Успешно завърших процедурата по идентификация и проверката на моя жилищен адрес, но всички документи, представени за потвърждаване на произхода на средствата за моите депозити, бяха отхвърлени.
Бих искал да поясня, че съм предоставил цялата необходима информация за източника на моите средства. Информирах CasinoEuro добросъвестно за използването на средства, получени като печалби в друго казино, и потвърдих това с извлечението от моя портфейл за плащане в Skrill. Печалбите от друго казино бяха кредитирани в този портфейл и средствата бяха използвани за попълване на сметката. Освен това предоставих екранни снимки на плащания и текущия баланс на моя портфейл за плащания в Skrill.
Моля, имайте предвид, че след изпращането на документите на 05 март 2025 г. състоянието на акаунта ми беше актуализирано на „Акаунтът е потвърден. Благодарим ви, че предоставихте документите си, имаме всичко необходимо в момента". Въпреки това обаче CasinoEuro ограничи достъпа до баланса на моя акаунт.
След многократните ми искания за възможност да изтегля баланса си, тъй като акаунтът ми беше потвърден, казиното актуализира информацията за акаунта ми и поиска подкрепящи документи.
На 19 март, според изискванията на казиното, качих екранна снимка на текущото ми салдо в портфейла за плащане и екранна снимка на моите лични данни в Skrill в моя акаунт.
Акаунтът ми беше потвърден на 20 март, но на 21 март отново получих съобщение с искане за допълнителни документи.
Разбирам важността на проверката и съм готов да предоставя необходимите документи. В моя случай обаче казиното продължава да изисква допълнителни документи и да рестартира процеса на проверка дори след като е приключил успешно.
Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем и да завърша проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми АНТОНЕНКАЯХОР,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CasinoEuro.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на потвърждение на вашия акаунт?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Играх слотове, за да натрупам баланса си.
Бонусът не е използван за получаване на текущия баланс.
Кореспонденцията с казиното и екранни снимки от проверката на моя акаунт са изпратени до .
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за твоето обяснение.
Бихте ли обяснили дали вашата сметка в Unibet Casino е достъпна за вас и потвърдена?
Бихте ли могли да изпратите екранни снимки с подробности за вашата история на теглене от казиното?
Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Моят акаунт в казино Unibet в момента е блокиран. Въпреки това нямам оплаквания от казиното - балансът ми е изплатен изцяло.
Също така се свързах с казиното с молба за предоставяне на история на транзакциите. Бях информиран, че съответната информация е отразена в изявлението на Skrill. Изявлението на Skrill е изпратено до .
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря много, ANTONENKAYAHOR, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, АНТОНЕНКАЯХОР!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
В допълнение към изпратените по-рано документи, днес качих документ, получен от казино Unibet в моя акаунт. Този документ съдържа моята лична информация, подробности за транзакцията и номера на моя Skrill портфейл за плащане, към който са кредитирани средствата.
Надявам се верификацията на акаунта ми да приключи успешно. Представеният документ отговаря на всички изисквания, поставени от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързахме се с казиното отново, така че удължавам таймера с още 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Въпреки факта, че предоставих всички поискани документи на казиното, акаунтът ми беше блокиран и средствата бяха задържани.
Казиното ме обвини в нарушение на клауза 7.1 от Общите условия.
Уверявам ви, че регистрирах акаунт изключително на мое име и играх самостоятелно. Не съм допускал нарушения на Общите условия на казиното.
Също така поисках от казиното да предостави доказателство за вината ми. Но молбата ми беше игнорирана.
Скъпи Гуру, все още имам нужда от твоята помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНуждаем се от повече време, тъй като все още се опитваме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
