Casinobet Casino - Бонус средствата на играча са конфискувани поради проблем с влизането.

Имах около $1300-1500 бонус пари, с които бях завършил залагането на 87%. Бонус парите щяха да се превърнат в истински пари. Започна като залагане от $683 x 30 и аз (Казват, че не могат да ми кажат точно колко, когато се опитах да попитам за точните цифри).

С моите изчисления, завършването на залагането изискваше само около 2 часа оставащи завъртания. Бонусът ми трябваше да изтече около 8 часа след опита ми да вляза в казиното, но не успях. Моля, вижте прикаченото видео. Не можах да вляза, независимо какво направих през останалите 8+ часа. Рестартирах компютъра си, изчистих кеша, използвах различни устройства и т.н., както ме информираха чрез имейл за поддръжка. Най-накрая успях да вляза няколко часа след като бонусът ми изтече напълно. Изпратих имейл до поддръжката и им изпратих няколко видеоклипа, те признаха, че това е тяхна грешка и ми върнаха бонуса. Бонусът обаче се върна на $683 с добавено x30 залагане. Което означава, че допълнителните почти $900, които бях спечелил, както и завършеното залагане от 87%, бяха абсолютно за нищо! Информирах ги, че не съм доволен, и за компенсация ми изпратиха 50 безплатни завъртания по 10 цента всяко - с включено залагане!! Не мисля, че това е честно, беше изцяло 100% тяхна вина. Уебсайтът не работеше, отчаяно се опитвах да вляза с часове. Имам няколко видеоклипа, показващи датата и часа на опита ми да вляза.

Редактиране: и двата видеоклипа, които имам, са по-големи от 5mb. Не ми позволява да ги кача.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casinobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да споделите с мен подкрепящите доказателства?
• Бихте ли могли да включите информация за конкретния бонус, който е бил активиран и е изтекъл?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, като признаете, че са допуснали грешка? Изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема BennyBlanco604,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте. Опитвам се да ви препратя всички имейли, но ми пише, че не мога да ги изпратя, тъй като надвишават 25MB! Ще трябва да го направя поотделно всеки един?

Мисля, че тъй като имам няколко прикачени видеоклипа, не мога да ги изпратя.

Ще мога ли да ви изпратя видеата? Gmail не ми позволява да изпращам файлове с размер над 25MB.

Изпратих ти двата видеоклипа, които направих, за това как не мога да вляза в системата.

За останалите имейли не мога да изпратя пакета, защото надвишава 25MB. Има ли начин да не се включат видеоклиповете, когато препращам пакета имейли към вас? Малко съм объркан и не знам как.

Благодаря ти

Благодаря за търпението.

Прегледах информацията, която ми предоставихте.

Бихте ли споделили каква е била комуникацията между вас и казиното относно проблема?

Запазихте ли комуникацията, в която казиното е признало грешката или е обяснило как ще ви компенсира?

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Да, опитах се да ви изпратя всички имейли, но тъй като са прикачили тези 2 видеоклипа, файлът е по-голям от 25MB и Gmail не ми позволява да го изпратя. Затова попитах дали знаете начин да изпратя целия пакет имейли, без да включвам 2-та видеоклипа.

Опитвам се да намеря начин да ви изпратя преписите на имейлите. Тъй като надвишават 25MB, не мога да ги изпратя всички наведнъж. Трябва ли да ги изпратя поотделно?

Не съм много компютърно ориентиран в това отношение.

Благодаря ти

Без доказателства, че казиното е признало грешка, не можем да се изправим срещу него по въпроса. Моля, споделете всички подкрепящи доказателства, в противен случай жалбата не може да бъде разгледана. Направете екранни снимки на предишния си разговор, споделете преписи от чата или препратете имейли с поддръжката на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей, Томас, изпратих ти скрийншотове от разговорите ни по имейл. Очаквам отговора ти, благодаря.

Благодаря, че споделихте комуникацията си.

Искрено се извиняваме за евентуално възникнало недоразумение. След като прегледахме споделеното от Вас съобщение, бихме искали да уточним, че казиното не е признало никакви грешки от своя страна. Обезщетението, което казиното може да предложи в такава ситуация, включва повторно издаване на изтеклия Ви бонус, заедно с допълнителни бонус средства, за да се отстрани неудобството, дължащо се на технически ограничения. Не сме в позиция да оспорим това решение въз основа на предоставените доказателства, нито да искаме нещо повече от това, което вече Ви е предложено.

Искрено се надяваме, че няма да се сблъскате с подобен проблем в бъдеще.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.