Играчът не може да получи достъп до акаунта си по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
CasinoAvion - Играчът не може да получи достъп до своя акаунт.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 20 €
CasinoAvion
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДокато играех ме изгониха и изобщо не мога да вляза. Минаха 24-ти и всичко, което получавам, е съобщение за грешка, което казва, че моят щанд е деактивиран (дори не знам какво означава това}
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей merlinnu80,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoAvion. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема merlinnu80,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми merlinnu80,
Бихте ли отговорили на всичките ми зададени по-рано въпроси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема merlinnu80,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздрасти Нямах време да подам документите си за проверка, защото след няколко депозита ме изгониха и не мога да вляза 
Балансът ми беше около 25e мисля, и единственият отговор, който получавам от тях е, че имат сериозни технически проблеми. Но това вече е много дълго време. И ако се опитате да играете която и да е игра, дори и да не сте влезли, ще получите същото съобщение за грешка, така че проблемът не е в моя акаунт
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви merlinnu80 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей merlinnu80,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и така знаете, никоя система не е 100% перфектна, така че за съжаление понякога могат да възникнат грешки. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CasinoAvion да се присъедини към разговора.
Уважаеми CasinoAvion,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е недостъпен? Проблемите само за този играч ли са или са засегнати и други играчи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми merlinnu80,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( [email protected] , [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
