Играчката от Австралия спечели близо 4800 долара в casino4u, но се сблъска със закриване на акаунта си поради твърдения, че има дублиран акаунт, което тя отдаде на използването на различни устройства от домашния си интернет. Тя смяташе, че закриването е опит на казиното да избегне изплащането на печалбите си. Обяснихме ѝ, че използването на един акаунт от множество устройства или един и същ домашен IP адрес само по себе си не доказва дублиращ се акаунт, но не можахме да продължим прегледа, защото тя не отговори на последващите ни въпроси. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на комуникация от нейна страна.
Casino4u - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 899
Casino4u
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСлед като направих много депозити в casino4u и се насладих на онлайн хазарта, имах много добра печалба от близо 4800 долара. Опитах се да изтегля средствата и сметката ми внезапно беше замразена. Говорих с чат линията, където ми казаха, че сметката ми се затваря, защото имам дублиран акаунт. Оказа се, че дублираният акаунт е моят, използвайки две различни устройства от домашния си интернет, използвах лаптопа си, а на следващия ден мобилния си телефон. Очевидно това представлява дублиран акаунт. По-скоро е било просто защото спечелих няколко хиляди долара и casino4u не искаха да ми изплатят. Престъпление от тяхна страна е, не играйте в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Първо, бих искал да уточня, че използването на един и същ казино акаунт от две различни устройства само по себе си не представлява наличие на дублиращи се акаунти. Напълно нормално е играч да влезе в единствения си акаунт един ден от лаптоп, а на следващия - от мобилен телефон. Използването на една и съща домашна интернет връзка от различни устройства също обикновено не е достатъчно доказателство за наличие на втори акаунт.
Следователно, ако казиното твърди, че сте имали дублиран акаунт, ще е необходимо да има някакво друго основание за това заключение, като например друг акаунт, действително регистриран с вашите данни, или акаунт на член на семейството, до който е осъществен достъп от същото устройство, което използвате. Само достъпът до вашия акаунт от множество устройства не би доказал, че имате дублиран акаунт.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация:
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
- Достъпихте ли до един и същ казино акаунт от няколко устройства, принадлежащи на вас?
- Бихте ли потвърдили дали успешно сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема jenkelly,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
