Играчът от Германия имаше блокиран акаунт. Казиното твърди, че играчът е открил множество акаунти. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Casino360 - Играчът беше обвинен в откриване на множество акаунти.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 98
Сума: 847 €
Casino360
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводКазиното блокира сметката ми и няма да ми плати парите. Току -що ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е свързан с друг акаунт и трябва да обясня това. Но нямам представа как е възможно това. Не познавам някой, който също да има акаунт в казиното. Обясних и това, но няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Хануман,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия ( https://casino360.bet/en/terms ) и открих това:
„3.2. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютър или устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютър или устройство, ние трябва да бъдем предварително информирани от съответните притежатели на акаунти. "
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино? Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНе, това не е възможно. И да, играх с бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихте ли могли да посъветвате дали сте успели да преминете проверката преди казиното да закрие сметката ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДа, акаунтът ми е потвърден. Получих потвърждение по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е [email protected] . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМного ви благодаря Хануман за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Хануман,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino360 на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Casino360 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Хануман,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ([email protected]). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
