Играчът от Италия загуби 1000,02 евро на 7 септември 2026 г. и очакваше кешбек, но екипът за поддръжка на казиното твърдеше, че в този ден не са регистрирани загуби. Въпреки че предоставиха скрийншотове на загубите ѝ, те настояха, че тя трябва да заложи поне 100 евро, за да се класира за промоцията, и спряха да отговарят на запитванията ѝ. Прегледахме условията за кешбек и установихме, че промоцията се отнася само за казино слотове, докато загубите идват от Aviator, която е Crash игра и е изключена от офертата. Поради тази причина се счита, че казиното е приложило правилно промоционалните условия и жалбата беше затворена.
CASINO VINCITU - Играчът се затруднява да получи кешбек за загуби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
CASINO VINCITU
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВ понеделник, 7 септември 2026 г., играх хазарт и загубих 1000,02 евро. Очаквах кешбек за загубените суми в този ден. Свързах се с поддръжката и те многократно ми казваха, че не е имало игра или загуби в този ден. Предоставих обаче скрийншотове на загубите си на казино слот машините, но те все пак ми казаха, че не ме очакват, твърдейки, че ще трябва да заложа поне 100 евро, за да ги получа. Играх хазарт и ЗАГУБИХ 1000,02 евро, а те ме очакваха за промоцията от 75 евро.
Прилагам екранна снимка. Можете ли да ми помогнете?
Питах няколко пъти, без да получа ясен отговор, всъщност вече не ми отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на кешбек бонуса, който е активен във вашия акаунт и който очаквате да получите?
- Бихте ли предоставили повече подробности за кешбек бонуса, който не сте получили? Беше ли дневен или седмичен кешбек?
- Какви видове игри играхте на 7 септември, когато претърпяхте значителните загуби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЕто промото, екранната снимка на моите пиеси:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми Agrc00,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.
Прегледах условията на промоцията за кешбек, които гласят, че бонусът важи само за казино слотове и изрично изключва игри на живо, Crash, настолни, карти и прогресивни игри.
Според предоставената от вас информация и скрийншотове, въпросните загуби са резултат от игра на Aviator , която принадлежи към категорията Crash игри. Следователно, тази игра не отговаря на условията за промоцията за кешбек.
Поради тази причина не мога да продължа с Вашето оплакване, тъй като изглежда, че казиното е приложило правилно промоционалните условия.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
