Casino SuperWins - Печалбите на играча от игра с реални пари са отменени.

Депозирах над 200 британски лири през последната няколко месеца, имах висящо изтегляне на 15-ия, който вярвам. Но на 18-и депозирах два пъти и след това отмениха оттеглянето и си играх с това. В крайна сметка спечелих и изтеглих € 600.12. Изчаках 5-те работни дни моето изтегляне да бъде прието, но тази сутрин получих имейл, за да кажа, че оттеглянето е отказано. не е посочена причина в имейла.
Отидох и разговарях с домакина на чата, който ме информира, че залагам с 30% повече от депозита си, обясних, че не разбирам какво означава това и попитах колко ми е позволено да залагам на завъртане, а също така попитах дали означават комбинираните ми депозити или депозит направих онзи ден (както направих 2) и те просто затвориха чата.
im Толкова шокиран от това и не мога да повярвам, че се е случило.
изпратих им жалба с молба да ми върнат поне всички депозити, но все още чакам отговор от това.
какво мога да направя

Скъпи Лиан,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Правила за залагане

, Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.

, „Нередовна игра" включва, inter alia:

Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "

Искам да подчертая, че според нашия кодекс за честен хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

„Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.

Следователно „справедливи и безопасни казина" трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им. По-конкретно, „справедливи и безопасни казина" трябва:

Прилагайте максимални размери на залагания, ограничени игри и други условия за бонус.

Моля, можете ли да потвърдите за мен, че играете без бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте. Нямах бонус. Играех със собствени средства.

Благодаря ви много Leanne за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти много

Някой ще помогне?

Здравей Лиан

Проблемът в случая е, че казиното използва условия, които считаме за хищнически.

Вече се опитахме да убедим казиното да смени своите T&C, но те не искат да ги променят. Поради това ние класираме казиното ниско. Много съжалявам, но всичко, което можем да направим, е да публикуваме вашия случай, което ще окаже влияние и върху оценката.

Мога само да ви препоръчам да изберете друго казино.

Много съжалявам за лошите новини, но с този случай никой не може да ви помогне. Това казино работи без лиценз, така че няма юридически правомощия, които да ви помогнат.

Значи никой не може да направи?

Ще публикуваме вашата жалба. В случай, че казиното би искало да увеличи рейтинга, те ще трябва да ви платят. Но се страхувам, че това е всичко, което можем да направим. Това е нелицензирано казино с лоша оценка.

Искам да проуча първо казиното.
Съмнявам се, че ги интересува там рейтинг Достатъчно, за да ми плащат

Вероятно това е истината, но поне сте създали това оплакване, за да предупредите други играчи да бъдат наясно как работи това казино.

Много съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем повече.

Бихме искали да помолим Casino Super Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Много съжаляваме Лиан, когато казиното не реагира, има малък шанс за решаване на жалба.