Играчът от Филипините имаше спор с казиното относно специфично завъртане, което доведе до визуален джакпот, подкрепен от идентификатора на транзакцията и идентификатора на рунда, които той притежаваше. Въпреки тези доказателства, казиното твърдеше, че няма печалба, което според него противоречи на записите на сървъра. Поискахме комуникация и подробности за разследването от казиното, но играчът не предостави достатъчно използваеми доказателства, за да потвърдим твърдението. Тъй като бяха изминали повече от шест месеца от инцидента, вече не бяхме в състояние да разследваме въпроса ефективно, така че жалбата беше отхвърлена като нерешен случай.
Casino Plus - Играчът оспорва претенцията на казиното за печалбите си.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 602 066 432 ₱
Casino Plus
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмам си идентификатор на транзакцията (TID) и идентификатор на рунда, това са непроменими идентификатори на данни, генерирани от софтуерния сървър. Те не могат да бъдат променяни, изтривани или отделяни от събитието, което записват, без да се повреди целият регистър на базата данни на системата. Съществуването на тези идентификатори убедително доказва, че конкретното завъртане се е случило, регистрирано е от сървъра и е довело до визуалния джакпот, показан на екрана ми. Те казват, че няма печалба, но идентификаторът на рунда Pragmatic Play е записан в регистъра, предоставен от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Батусай,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на игри и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на екрана си от този на сървъра на доставчика на игри. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на доставчика.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правилно ли разбирам, че си преживял това само веднъж с една конкретна игра?
- Бихте ли могли да ми кажете дали този залог и резултатът от него са записани в историята на игрите ви? Моля, публикувайте екранна снимка тук.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах информацията, споделена по имейл.
Моля, изпратете ми отговора, който сте получили от казиното относно разследването или обосновката за некредитиране на печалбите.
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението.
Вие написахте:
казват, че няма победа
Моля, изпратете ми комуникацията с казиното, когато сте се свързали с тях относно проблема.
Изпратете съобщението на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Batousai,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
