Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Само кратко време след подаване на жалбата играчът ни информира за получаването на средствата си и жалбата е разрешена.
Casino Planet - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £650
Casino Planet
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод3 тегления на обща стойност £ 650. Говорих с тях и отидох на сайта и той каза, че всичките ми документи са добри и не се изисква допълнителна документация. След 2 седмици те изпратиха имейл, че имам нужда от документация. Изпрати им това веднага и не чу нищо. Те изобщо не отговарят на имейли и ще се появи до 3 седмици този петък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Erald,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводНе конкретно не. Трябваше да изпратя документация преди това в други казина, които отнеха 1 или максимум 2 дни. Предстои за 3 седмици в края на седмицата. Не е посъветван за никакви проблеми и комуникацията е бездна от Casino Planet. Дал съм им всяка документация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Ералд, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Erald!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Planet, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Мартин, те най-накрая платиха днес след близо 3 седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
