Играчът от Италия съобщи за забавяне на тегленето на €5000 поради 7-дневно замразяване на сметката, въведено от казиното. Това беше първата му заявка за теглене и акаунтът му вече беше преминал проверката на KYC. Той беше изразил загриженост относно политиката на казиното да не обработва тегления по време на замразяването на сметката. След като периодът на размисъл приключи, казиното обработи тегленето му и той получи печалбите си. Въпреки това, той беше недоволен от политиката на казиното по отношение на закриването на акаунт след заявки за теглене, което доведе до решението му да закрие акаунта си. Проблемът беше решен успешно.
Casino Night - Оттеглянето на играча се забавя поради активен период на размисъл.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Casino Night
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ петък, 3 май, след като изтеглих €5000, реших да замразя сметката си за 7 дни, за да осигуря печалбите си и да предотвратя всякакви изкушения да отменя тегленето, което обикновено се обработва в рамките на 48 часа.
Днес, когато попитах в чата дали тегленето ми е обработено, ми казаха, че докато акаунтът ми е спрян, те не могат да обработват тегления. Така че трябва да изчакам до края на периода на блокиране на моя акаунт и след това още два дни, за да получа парите.
Ако бях приложил 30-дневно замразяване, щеше да трябва да чакам цял месец, за да си видя парите.
Считам това за неетично и незаконно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Разбирам разочарованието ви от дългото време на чакане за изтегляне. Ако се страхувате, че няма да можете да контролирате поведението си и ще отмените заявката за теглене, преди да бъде обработена след края на периода на размисъл, препоръчвам ви да поискате постоянно самоизключване от казиното поради хазарт проблеми.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбира се, преминах KYC проверката и акаунтът ми е потвърден.
За първи път искам теглене.
Да, бих могъл да поискам самоизключване поради проблеми с хазарта, но по този начин вече няма да ми се изплаща тегленето, ако вече има обикновен период на замразяване, те не искат да плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашият период на размисъл приключи ли? Успяхте ли да поискате теглене? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПериодът на размисъл е приключил и те са обработили плащането за теглене. Чакам парите да пристигнат по банковата ми сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите пристигнаха по банковата сметка днес.
Въпреки това не препоръчвам това казино, защото не защитава играча, в случай че той иска да се изключи, след като поиска теглене.
Акаунтът е затворен моментално!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми carsix79,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
