Оттеглянето на играча от Обединеното кралство беше забавено за почти седем седмици и акаунтът изглежда блокиран без допълнителни обяснения.
Casino MGA - Оттеглянето на играча е отложено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 273
Сума: £4 500
Casino MGA
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПомогне!
Присъединих се към www.casinomga.com на 16 септември 2020 г. и направих общо депозити от 600. Имах печалба от 4500 и поисках теглене. Получих имейл с потвърждение на оттеглянето и бях информиран, че това ще отнеме до 7 до 21 работни дни.
Сметката ми е потвърдена и те имат моите банкови данни.
Изпращал съм им имейли много пъти, [email protected] , [email protected] и днес до моя така наречен мениджър на акаунти на [email protected] - всички без резултат. Не е получен нито един отговор.
Също така, имах контакт с чата на живо и току-що ми казваха същото, казваха, че той се обработва от отдела за плащания, с който те изглежда нямат никакъв контакт и са търпеливи.
Опитах да се обадя на телефонния номер + 44-3308387970 и той или не работи, или ме отвежда до кол център, който се занимава със сайтове за запознанства!
Така или иначе съм в ума си, свързах се с поддръжката днес, защото се опитах да вляза, за да видя напредъка на изтеглянето ми и те ми казаха, че са затворили акаунта ми и са анулирали тегленето ми, нямам представа защо - със сигурност това измама и кражба!
Моля, може ли някой да ме посъветва какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми CarlaM,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавахте ли плащания в миналото?
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Петронела,
Благодарим Ви, че адресирахте жалбата ми толкова бързо.
В отговор на вашите въпроси мога да потвърдя, че не съм използвал или приел никакъв бонус и всички залагания са били с реални пари.
Не съм правил тегления от това казино преди това.
Никой друг не е създал акаунт на мое име или използва IP адреса ми, всичко е само на мое име.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, CarlaM, за вашия отговор. Проверих общи условия и ето какво намери https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :
„2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) не приемат играчи, пребиваващи в Израел, САЩ, Италия, Дания, България, Белгия, Сингапур и Обединеното кралство ."
Тъй като има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава (вижте екранната снимка по-долу) и да депозирате средства, бих искал да потвърдите, че сте подали правилни данни и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа) за промяна местоположението си, когато отваряте акаунта.
Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Благодаря Ви предварително за отговора.
Междувременно бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и да играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, CarlaM, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Карла.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим Casino MGA да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводИ се надявам да събориш рейтинга им и да ме посъветваш за следващите стъпки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Мила Карла.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
