Casino Masters - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.

Моля теглене преди 3 дни. Добре, не много отдавна, но виждам, че тегленето все още е в процес на изчакване и се опитвам да попитам дали се нуждаят от документи и т.н.

Проблемът е невъзможността да се свържете с поддръжката на казината по някакъв начин. Има някакъв безпомощен чат бот и няма имейл адрес. Попълвам някакъв формуляр 3 пъти, но не и при отговор.

Уважаеми JarmoM,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в очакване в акаунта? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Не играя никакъв бонус, а само пари в брой.

Правя теглене сега преди 4 дни. Опитвам се да се свържа с тях чрез чатбот или имейл и да попитам дали се нуждаят от някои kyc документи.

Chatbot не разбира думи "теглене" или "теглене"

Те също имат някакъв формуляр за поддръжка на клиенти. Опитвам се да питам по това 3 пъти, все още няма отговор.

Днес проверявам дали изплащането ми все още е в казиното, но депозитът и изплащането ми изчезват напълно на страницата с история на транзакциите.

Напълно разбирам разочарованието ви, JarmoM. Обаче ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до петък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.

Здравейте, JarmoM,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Не точно. Получавам един имейл от поддръжката, където те казват, че тегленето се плаща на 6 юни. Отговарям веднага и питам по коя сметка са го платили. Все още няма отговор и няма оттегляне.

Благодаря ви, JarmoM, за вашия отговор. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали?

Здравей

Не съм сигурен, защото вече дори не мога да проверявам историята на транзакциите. Неговата Trustly или кредитна карта това, което обикновено използвам.

Благодаря ви много, JarmoM, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравейте JarmoM,

Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Casino Masters да се присъединят към нас и да ни помогнат да разрешим проблема с играча.

Уважаеми JarmoM,

Разгледахме сметката ви и можем да потвърдим, че тегленето ви е изплатено успешно на 6 юни 2021 г. по същия начин на плащане, който сте използвали за депозита, вашата банка.

Обикновено транзакциите могат да отнемат 3-5 работни дни, за да се изчистят от страната на вашата банка. Ако все още не сте получили тези средства, ние ще изискаме копие от вашето банково извлечение от 6 юни до днешната дата, за да може нашият отдел да разгледа това за вас.

В банковото извлечение трябва също да се виждат номерът на вашата сметка и пълното име. Моля, изпратете това на [email protected]

Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни.

За разбирането,

Екип на казино майстори

Уважаеми JarmoM,

Бих искал да ви помоля да изпратите същото доказателство и на [email protected]. Ако плащането вече е пристигнало, моля, уведомете ни, за да можем да прекратим жалбата. Очакваме вашия отговор.

Мога да проверя, но трябва да знам по каква сметка казиното го плаща. Имам много банкови сметки и 5 кредитни карти, които обикновено използвам, когато депозирам. Не помня какво използвам преди 3 седмици с това казино, когато депозирам.

Вече се опитвам да проверя в казиното раздел „моя акаунт". Има „История на транзакциите", но тя е празна! Абсолютно нищо информация там!

Не искате да изпращам банково извлечение от ВСЯКА банка и кредитна карта, нали?

Уважаеми JarmoM,

Парите трябва да пристигнат на същата карта, с която сте депозирали. Ако не си спомняте кой, най-вероятно можете да го проверите в акаунта си в казиното. В случай, че не го намерите, бих искал да помоля казиното да уточни къде са изпратени парите.

Здравейте всички,

Средствата бяха изпратени по метода на плащане, който беше използван по сметката, която беше банкова сметка, завършваща ** 815415.

За разбирането,

Екип на казино майстори

Уважаеми JarmoM,

Проверихте ли посочения акаунт? Пристигнаха ли парите? Моля, обърнете внимание, че ако не се чуем от вас в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Уважаеми JarmoM,

Тъй като не сме се чули в рамките на дадения срок, жалбата ще бъде отхвърлена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще възникнат други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру