Играчът от Белгия потвърждава закриването на акаунта му от Casino-Magic поради идентифициран дублиран акаунт. Той обаче иска връщането на приблизително 200 евро, депозирани малко преди закриването, без направени залози или натрупани печалби, тъй като твърди, че те се състоят единствено от негови собствени средства.
Casino Magic BE - Играчът иска възстановяване на средствата след закриване на сметката.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 15h 10m 54s
Casino Magic BE
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПриемам, че Casino-Magic е затворило акаунта ми, защото са идентифицирали друг акаунт на мое име. Не оспорвам закриването на акаунта. Жалбата ми се отнася до приблизително 200 евро, които са останали в сметката ми.
200-те евро бяха депозирани по-малко от 24 часа преди затварянето на сметката. Не направих никакви залози и не получих никакви печалби или бонуси. Цялата сума се състои от моите собствени депозирани средства.
Помолих Casino-Magic да ми върне 200-те евро в банковата сметка. Те отказаха/посочиха, че средствата остават собственост на оператора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи best21,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да разберем по-добре обстоятелствата около дублиращата се сметка и конфискацията на вашия депозит от 200 евро, бихте ли могли да изясните следното:
- Колко акаунта сте създали в Casino-Magic и защо е създаден допълнителният акаунт?
- Използвали ли сте някога бонуси по някой от тези акаунти?
- Бихте ли потвърдили, че оспорваните 200 евро са депозирани чрез метод на плащане, регистриран на ваше име, и че нито една от тези средства не е била заложена преди закриването на сметката ви?
- Бихте ли ми изпратили съобщението, в което казиното ви информира, че 200-те евро няма да бъдат върнати и обяснява причината за задържането на тези средства?
Можете да ми изпратите съответните доказателства на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Здравейтеbest21,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
