Casino Las Vegas - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.

Регистрирах се в казино Лас Вегас и попитах в чата дали акаунтът ми е изпълним за бонуса за добре дошли. Казаха ми, че е така. След това внесох и не добавих. Казаха ми, че казиното ще се свърже с мен по имейл, когато бъде добавено. Казиното изпрати имейл два дни по-късно, за да каже, че бонусът е готов за използване. Влязох и бонусът се показваше като активен и готов за използване. Въпреки това не се показваше на моя баланс. След това се справих с евентуално най-трудния чат агент, който някога е заявявал, че бонусът трябва да работи, след това бонусът е ограничен, тогава бонусът не работи поради технически проблем. Вече минаха 5 дни и отговорите на казината са ужасни, бонусът все още не е активиран правилно и цялата ситуация е абсурдна.

Бих се радвал на помощ за това.

Скъпа Даниел,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Откупили ли сте някоя промоционална оферта от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? От препратената екранна снимка разбрах, че профилът ви, който е блокиран с бонус, е проблем на техническия отдел. Били ли сте съветвани кога това може да бъде поправено?

Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното, защото не ви дава автоматично бонус.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

Това е първият депозит, който направих в казиното.

Можете да видите от екранни снимки, които проверих дали преди това съм бил eligable. Казаха, че съм. Можете да видите от скрийншотовете, според които е добавен бонусът. Можете да видите от екранните снимки, че бонусът не е активно правилно и в момента те са престанали да отговарят на имейлите ми.

Благодаря ви много, Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравей Даниел,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Казино Лас Вегас в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с бонуса на играча?

Благодаря ти.

Бихме искали да помолим Казино Лас Вегас да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей,

тъй като бяхме информирани, проблемът се погрижи и разрешен.

Мога да потвърдя след 10 дни бонусът е добавен. Като късмет обаче, дори не го използвах като късметлия в брой. Вече съм проверен и чакам над 72 часа за оттеглянето ми от SKRILL ....

Благодаря ви казино гуру за обработката на жалбата ми.

Скъпа Даниел,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру